“我还以为办理营业执照会很麻烦，特意早早过来，没想到我什么材料也没准备，实名认证后不到20分钟，工作人员就为我办好了！”想要开办公司的市民李女士对青岛市城阳区市民中心“帮办代办服务专区”的高效服务赞不绝口。
为持续深化“一次办好”改革，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，城阳区全面启动“高效办成一件事”工作部署，打造了独具特色的“管家式”帮办代办服务模式。通过建立“全过程、全覆盖、全免费”的服务机制，将帮办代办服务融入审批服务全链条，实现了业务比重和服务质效的显著提升。
据了解，为让办事群众能够更快速、便捷地完成事项办理，城阳区在2020年开设了帮办代办服务专区，设置帮办代办窗口，为有需求的企业群众提供帮办代办服务。今年2月，城阳区优化调整了大厅窗口布局，将优质窗口资源向帮办代办服务倾斜，办事窗口也从最初的3个扩展至5个。此外，推出“全程办”“上门办”等多种“快、优、便”帮办代办服务举措，在满足审批大厅“一窗受理”服务有效供给的基础上，使得帮办代办业务的比重和服务质量都有了明显的提升。
“帮办代办服务的扩容提质，是我们为满足企业和群众的需求，打造更加便捷、高效的政务服务环境而做出的努力。我们将继续优化服务流程，提升服务质量，持续打造一流营商环境，为加快建设湾区都市活力城阳作出积极贡献!”城阳区行政审批服务局综合受理科科长杨涛说。
为提升“管家式”帮办代办服务效率，城阳区还采取了一系列创新举措，通过遴选专业过硬、素质优良的工作人员，并配备先进的硬件设备，搭建了帮办代办的“落脚点”；为满足不同群体的需求，创新了多元化帮代办服务模式，包括全程代办、上门服务、合作办理和延时服务等；通过优化办事流程，缩减办事环节，最快办理时限（以企业开办为例）也由1个工作日缩减为1个小时，大大提高了服务效率。
今年2月份以来，帮办代办窗口已接待办事群众1200余人，办理各类帮办业务536件、代办业务243件，服务满意率达100%，企业群众实实在在地感受到了品质化服务带来的获得感。
随着“管家式”帮办代办服务模式的进一步推广和完善，城阳区将锚定“服务好、服好务”目标，进一步强化服务意识、提升服务水平，提高惠民利企能力，为广大企业群众提供更加有温度、有速度的政务服务，推动城阳区经济社会持续健康发展。
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