诚信建设工程开展以来,锡林郭勒盟政数局聚焦政务信用体系建设,持续探索以政务诚信、信用服务为基础的诚信审批机制,深入推进“信用+政务服务”模式,将诚信建设嵌入审批流程,让数据多跑腿、让办事群众少跑腿,进一步提升政务服务的便利度,实现信用赋能政务服务,有效提升锡林郭勒盟营商环境,助力高质量发展取得了显著成效。
一、坚持数字赋能,全力提升线上服务水平
一是持续提升一体化政务服务能力,推动“高效办成一件事”。为加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”工作,持续提升我盟政务服务效能,持续提升“一网办”能力。全盟2.5万个事项实现“进一网,能通办”,网上可办率、全程网办率分别达99.01%和90.47%,年初以来产生办件11.68万,其中网上办件8.6万,实际网办率达73.57%。为推动高效办成一件事,提供有力支撑;二是积极扩展电子证照应用,提高审批效能。持续推动各地各部门实施电子证照国家和自治区工程标准,深入推进“免证办”服务和“两个免于提交”工作。全盟共汇聚营业执照、结婚证、出生医学证明等211类176万电子证照,共发布10290个“免证办”事项清单,年初以来依托“综合一窗”系统办理11.68万件,共减免材料1740份(涉及25项高频事项)。持续推动电子印章在更多领域、更大范围的应用,年初以来“蒙速办”APP“新生儿出生一件事”,共调用1246份个人电子印章;三是持续深化“掌上办”,推动政务服务提质增效。持续推动“蒙速办”应用接入工作,目前“蒙速办”移动端共接入特色应用806项,其中可办应用545项,可查应用261项,居全区第二;通过融合平台接入“蒙速办”小程序应用545个;年初以来通过12345热线受理解决1035条“蒙速办”相关问题;依托“蒙速办·锡心办”便民服务小程序为1206名办事群众提供帮办代办服务。
二、坚持便民高效,全面提升线下服务水平
一是深入推进政务服务向基层延伸。在全盟嘎查村和社区全部成立便民工作站,积极发挥“两委”班子、驻村干部、党员中心户先锋模范作用,为基层办事群众提供全程代办帮办服务。全盟共设立基层帮办代办窗口1026个,配备帮办代办员3236名,累计产生办件26739件,基层帮办代办体系逐步健全。二是着力推进政务服务事项标准化。进一步规范盟直部门权责清单动态调整程序,指导部门规范调整权责清单。截至目前,盟直34个部门共梳理权责清单事项5348项,取消375项,下放、执法重心下移253项;三是着力推进“跨区域通办”。为进一步优化办事流程,我局积极推进“跨省通办”和线下“全区通办”工作,通过全程网办、异地代收代办、多地联办和综窗办理的模式,目前可实现131项“跨省通办”事项和160项线下“全区通办”事项,年初以来共产生盟本级产生办件63651件;四是着力实施重点领域改革。为深入推进“企业之家”工作,进一步提升政务服务质量,不断优化营商环境,在盟政务服务大厅三楼打造以“家”为主题的“企业之家”,为企业提供全生命周期一站式“无窗口、肩并肩”服务。年初以来,锡林郭勒盟政务服务中心企业服务专区办件量5260件,为企业提供1368件帮办代办服务。
三、坚持服务引领,全面提升政务服务满意度
一是严格工作评价。为进一步做好诚信建设工作,通过评价器、短信、二维码等方式,实现服务渠道、服务事项、评价对象全覆盖。全盟各级政务服务大厅、分厅及水、电、气、暖交费大厅、基层派出所、工业园区等260个服务场所均已覆盖“好差评”,实现现场服务“一次一评”,网上服务“一事一评”。年初以来,共产生9.4万条评价,好评率达99.98%,差评整改率100%;二是多措并举推动延时服务。在全盟推出“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息、法定节假日不打烊”延时服务。进一步规范各级政务服务中心延时服务工作,综窗及分设领域专业综窗部门推行了周末坐班延时服务,打好“预约+延时+错时”服务组合拳,实现“365天+24小时不打烊”。年初以来,全盟受理延时服务事项2.1万余项,预约办、延时办产生办件972件,企业和群众满意度和获得感不断攀升。
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