示范区聚焦旅游业高质量发展，切实推动旅游业现代治理体系和治理能力建设，进一步部署市场监管各项工作，规范旅游市场秩序，维护消费者合法权益，使广大群众能消费、愿消费、敢消费，倾情倾力解居民游客“后顾之忧”，助力开封文旅市场健康发展。
一、强化重点领域监管，维护良好市场秩序
一是守牢食品安全生产底线。以辖区餐饮业集中区域、开封小吃、网红小吃等经营单位为重点，对餐饮业经营主体亮证经营、从业人员有效健康证明、“三防”设施、进货查验制度、食品原材料质量、分类储存、餐饮具消毒等情况进行检查，严格要求经营主体切实落实食品安全主体责任，提高食品安全管理水平。清明期间，对辖区153家餐饮经营单位开展品质提升工作。
二是筑牢特种设备安全防线。对辖区大中型酒店锅炉、电梯及西湖游乐场大型游乐设施等特种设备进行检查，详细查看相关单位经营资质及从业人员资质情况、特种设备维护保养情况、日常应急预案及应急响应救援处置水平，发现隐患立即责令整改，对违法违规问题进行立案查处，避免隐患成为事故。
三是扛牢市场价格稳定责任。执法人员按照网格归属，对餐饮及住宿业明码标价情况开展执法检查，并向经营主体宣传发放市场价格行为提醒告诫书，坚决杜绝不明码标价、模糊标价、哄抬价格、串通涨价等行为，进一步畅通投诉举报渠道，保障消费者合法权益，维护好开封形象。
二、强化热点商品监管，提高安全防范意识
一是执法力量前置。科学分析研判近期消费热点，预先布置执法力量对商品集中销售区域进行摸排，详细检查销售单位经营资质、进货查验制度落实情况、产品质量、标签标识是否合规等，将隐患消除在萌芽阶段，切实提升执法效能。
二是组织暗访评估。围绕市场秩序、安全生产、服务质量等问题，对我区的主要旅游线路、旅游团队等进行暗访评估，将发现的问题及时通报相关部门及文旅局核查处理，注重源头治理，铲除问题滋生的土壤。
三是加强宣传预警。针对本地特产、文创产品等热点商品，梳理容易被不良商家利用“漏洞”，通过拍摄宣传短片、发放宣传材料等方式，“手把手”“面对面”向消费者宣传如何识别假冒伪劣商品、防范消费陷阱，加强消费者权益保护相关法规知识普及，共拍摄9期消费者权益保护宣传视频，切实增强消费者安全防范意识及识假辨假能力，助力广大消费者“乐享消费”。
三、强化投诉举报处置，提高政务服务质量
一是统筹推进，强化监管实效。在万达广场、小宋城等人员密集区域设立市场监管服务岗，服务时间与营业地同步，采取定点和巡逻相结合的监管服务方式，为消费者提供即时服务、即时监管、即时执法、即时消费投诉处置；加强跨部门执法协作，与“24小时值守人员”、辖区巡查人员等形成监管合力，网格化推进监管工作，实现问题精准发现、快速解决的高效运作。
二是快速响应，高效化解纠纷。节日期间启动投诉举报快速处置机制，依法依规做好调查处理工作，快速妥善化解消费纠纷。在接到消费者投诉后，委派专业执法人员30分钟内前往现场进行调查处理。清明节假期期间高效完成消费者涉及酒店住宿、就餐体验、明码标价等各类投诉举报快速处置14件，受理投诉举报共78件，全力保障居民游客玩得开心、吃得放心、住得舒心。
三是“惟民”同心，争当志愿先锋。在设立的监管服务岗处提供纸巾、纸杯等便民设施，并提供旅游宣导、行李寄存、维权知识普及等便民服务。针对易发生消费纠纷问题，执法人员及时提醒消费者规避风险，耐心回答各类问题咨询130余次，得到群众高度赞扬，取得良好成效。
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