保定市委市政府将12345政务服务便民热线作为“营商环境总客服”，成立了以书记市长为组长的领导小组统筹推进接诉即办改革，建立“市县乡”三级热线办理体制，采取一系列有力举措，为企业提供一流服务。保定市12345政务服务便民热线（以下简称保定市热线）形成企业诉求全量受理、快速响应、高效办理、主动反馈的“接、派、办、督、考、评”闭环服务机制，有效优化了保定市的营商环境，叫响了“有事找政府，12345”，“投资建厂来保定，诉求热线全搞定”的12345热线保定服务品牌。
一、立体服务为企“一号响应”。保定市热线设立企业服务专席，以企业诉求100%接通为工作目标，7x24小时为企业提供在线咨询答疑、投诉处置、意见受理等服务。开通“企业+热线+政策发言人”三方通话，由热线话务员、部门政策发言人共同为企业提供咨询服务，快速、精准、直接解答企业咨询类问题。建立“热线+企业家协会”联动机制，市企业家协会深入企业调研汇总企业需求，打包交由市热线交办、解决，合力打造企业家通过热线表达诉求、解决问题的“直通车”。热线发挥大数据价值，定期梳理企业诉求处办情况，及时发现企业办事难点堵点，形成专报报送市政府，为市领导决策研判、调度解决提供数据支撑。从“企业找政府”到“政府送服务”，切实做到政务咨询“一号响应、接诉即办”，把企业的期盼关注转化为实实在在的办理结果和政策效果。
二、月度点评提升助企质效。保定市通过召开县（市、区）委书记动态考核月点评会，压紧压实政府部门责任，将企业在热线反映的问题是否解决、对合理诉求的办理结果是否满意等，作为利企为民服务的“水位计”。政府单位的热线办理质效在全市大排名，落后县区或部门的“一把手”月点评大会上表态发言，有效传导了压力。热线月点评坚持两年来，在全市上下形成了全心全意为企为民服务的牢固共识，以“接诉即办”为切口深入解决“急难愁盼”问题。热线在优化营商环境方面的作用得到凸显，2024年以来，政务服务水平有效提升，营商环境持续优化，企业群众通过热线反映的政务类投诉占比显著下降，咨询、求助类占比同比上升18%。
三、联动监督守护发展环境。保定市建立“热线+纪委”联动监督机制，以制度创新助力基层治理质效提升，营造风清气正的营商环境和政治生态。在热线平台搭建了热线受理—政府办理—纪委监委监督的工作流程，热线办理系统与监督系统贯通，群众诉求办理全过程留痕，办理数据对热线监督系统全部透明，纪委监委可对热线工单办理情况进行全量监督。目前，保定市热线开通市县乡级监督端口85个，纪检监察部门在热线系统监督机制已实现“双向贯通”“上下贯通”。2023年，市纪委监委根据热线线索组织召开专题调度会224个，承办单位对热线工单做到及时签收、下力解决、认真回复。今年以来，热线工作质效进一步提升，转办工单办理时长从4.21个工作日降至3.78个工作日；群众感受、社会评价明显向好，感谢类工单同比上升162.5%。保定市“热线+纪委”联动监督机制做法先后被央广网、河北日报等各级各类媒体刊登宣传报道，迎接了中央纪委、河北省纪委监委领导检查指导。
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