酒泉市以“四则运算”答好 营商环境“满意卷”

　　今年以来，酒泉市聚焦群众需求，围绕企业发展，持续深化“放管服”改革，积极推进“互联网+政务服务”，用心用情做好“四则运算”，不断做实做精做优做细政务服务，答好营商环境“满意卷”。

　　一是创新服务做“加法”，优质畅通暖民心。针对企业群众业务办理需求，市政务服务中心采取“不来即享”“延时服务”“预约服务”等多种举措提供高效便捷的优质服务。为特殊群体配备爱心轮椅、老花镜、母婴室等暖心设施，开辟“绿色通道”，提供一对一帮办服务。聚焦企业开办生命周期，编制《酒泉市服务企业全生命周期服务指南》，设置“亲清营商环境”服务站，组建专业的项目帮办代办队伍，为项目投资、企业开办等涉企服务事项提供保姆式帮办代办服务，加快推进项目建设和企业发展各环节手续办理进度。至目前，市政务服务中心接待办事群众21.78万人次，咨询引导服务39844人次，提供帮办代办3934人次。

　　二是简化流程做“减法”，高效便捷纾民困。以群众关注度高、办理频次多的事项为切入点，围绕个人、企业全生命周期服务所需，高效推进“一件事”集成服务改革，推出“新生儿出生”“企业开办”等“一件事一次办”主题服务，把多部门办理的“单个事项”打包成企业群众视角的“一件事”，在办理流程上做“减法”，减事项、减材料、减环节、缩时限，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的便捷服务流程，原本需要群众在多个部门间奔波的业务，通过材料流转方式，在一个窗口即可完成办理，目前，全市已上线“一件事”主题服务103个，累计办件量4.78万件，以实际行动切实提升企业群众办事便利度和舒适感。

　　三是数字赋能做“乘法”，效能提升解民忧。坚持数字赋能，依托一体化政务服务平台，促进政务服务事项“一网通办”，着力优化流程再造，着力破解业务不协同、系统不互通、标准不统一、服务不便捷等问题，用“乘”倍的功效提升服务效能，不断推进“数据共享”，全市各级政务服务中心91台自助服务终端为企业和群众提供“7*24小时”自助服务，在人流量较大的商圈、商务楼宇、产业集聚区设置“政务e站”，打造“流动的数据、流畅的体验”，从“线下跑”向“网上办”、由“分头办”向“协同办”，让群众少跑腿，推动更多高频事项网上办、掌上办、随时办和一次办，今年以来，共办理业务87.55万件，即办件率91.88%，线上办理率81.71%，办事群众好评率100%。

　　四是监督评价做“除法”，疏通堵点通民意。认真落实政务服务“好差评”制度，通过现场服务“一次一评”,网上服务“一事一评”的原则，让企业和群众每一次办理政务服务事项，均可进行一次评价。持续深化“一把手”走流程工作机制，入驻窗口部门主要负责人全流程参与政务服务，以实际体验推动优化和再造服务流程。同时，通过开通12345政务服务热线，设立“办不成事”窗口，优化“陇商通”线上服务专栏、线下服务专窗，每月收集意见建议等多种形式和途径，打造群众企业诉求“升级版”，针对群众反馈的问题及时整改，不断提升政务服务效能，消除办事过程中企业群众的“烦心事”，打造“最贴心”的政务服务。

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