推进“六个通办” 兰州打造政务服务新模式

　　7月12日，记者从兰州市召开的“加力推进‘六个通办’，打造‘精诚店小二’服务品牌”主题新闻发布会上获悉，去年以来，兰州市政务服务管理局加力推进“六个通办”，打造“我比别人办得好、我比别人办得快”的“精诚店小二”服务品牌，推动政务服务提档升级，为市场主体和办事群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务体验。在2024年上半年全省政务服务及数字政府应用能力评估中排名第一，市政务服务中心“小兰帮办”团队被甘肃省总工会授予“甘肃省工人先锋号”称号。

　　1 强化“一窗通办” 加力推进“一个综窗办多件事”

　　据介绍，兰州市各级政务服务中心聚焦“一门一窗一次”，不断整合部门服务窗口，将链条相近、同领域内的事项调整至对应综合服务窗口，合理设置无差别+分领域“1（无差别受理窗口）+N（商事登记、税务、工程建设项目、医保、社保、公积金、公安等专区）”综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”受理模式，深入推进“大综窗”改革，不断优化政务服务环境。

　　目前，市、县区政务服务中心已设置综合窗口426个，全市共申报、办理政务服务事项231万件。

　　2 拓展“一网通办” 加力推进“进一张网办全部事”

　　依托甘肃政务服务网和“甘快办”兰州市县区子站建立统一的线上政务服务总入口，先后在“甘快办”APP上设置了“便民服务、特色专区、公共服务、精选主题”四个主题板块，提供“公积金查询、居民医保缴费、设立变更、婚姻登记、职业资格”等服务功能，实现“政策精准推送、需求智能匹配、申领一键办结”全流程掌上闭环。

　　依托甘肃省一体化政务服务平台建立了“集成办”、企业开办与注销、老年人服务、线上办电等68个特色服务专栏；公布了“跨省通办”“省内通办”“市内通办”“全程网办”“区域通办”等21类服务清单；优化上线公积金、社保、不动产等服务应用968项；打造网上用户专属服务空间，建立了“一人一档、一企一档”用户中心，精准为办事群众推送政策信息7727项，为企业推送政策信息4976项；全面开展电子化表单梳理工作，实现“一表申报、数据共享、智能核验”，目前全市共发布政务服务事项6.78万项，网上可办率已达100%，全程网办率为99.12%，线上申报率为90.08%，电子表单梳理完成率100%。

　　3 创新“一证通办” 加力推进“一张证办一揽子事”

　　重点围绕群众办理个人出生、入学、就业、婚姻、生育、退休、后事等全生命周期所涉及的事项以及与个人生活、财产密切相关的医保、社保、户籍、不动产登记、车辆管理、公积金等高频事项，先后组织开展专题调研、实操培训、逐事项测试等工作，目前已精准梳理兰州市“一证通办”事项317项，有效推动电子证照一体化、便利化应用。群众办事过程中，可登录“甘快办”APP，点击首页-亮证，即可下载本人已归集的电子证照应用。

　　4 实行“一码通办” 加力推进“一个政务码免证办”

　　重点围绕企业注册、变更、注销等全生命周期所涉及的事项以及与企业生产经营密切相关的纳税、职工集体医保、社保参保、行业特许、污染排放、厂房建设、市政房屋、水利交通等高频事项，已精准梳理“一码通办”事项270项。积极探索打造了“政务服务百码墙”“居民码+政务服务”等集成应用新模式，企业和群众通过扫描二维码可以查看事项办理流程、申请材料、承诺时限等信息。

　　5 提升“一次通办” 加力推进“全周期一件事一次办”

　　兰州市政务服务管理局紧紧围绕“高效办成一件事”改革重点任务，积极推动企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店等13个“重点一件事”主题事项落地应用。目前，已有11个“一件事”上线试运行，今年指导市直有关部门、县区梳理推出48个“一件事一次办”集成事项，“一件事一次办”主题事项达到136项。截至目前，全市“一件事一次办”办件量为17.3万件，办件覆盖度占比为76.92%。

　　6 开展“一地通办” 加力推进“一地可办多地事项”

　　积极落实省“丝路通办”规划，助力国家“一带一路”和省委“一核三带”区域发展新格局。指导各县区、开发区加入“跨省联盟”，实现与22个省、58个市州、252个县区“云上办”。成立兰西城市群政务服务一体化联盟，推动兰州、西宁、海东三地“区域通办”。印发《关于全面推进政务服务“就近办、家门口办”打造“一刻钟政务服务圈”实施意见》，制定公布“就近办”事项指导清单1275项，打造城区15分钟、乡村辐射5公里的政务服务圈，实现基层政务服务事项“网上办”“就近办”“免证办”“自助办”，最大限度提升群众获得感和满意度。目前，全市配置政务服务一体自助机142台，申报政务服务事项21万次。

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