今年以来，青海省海北州持续推进政务服务改革，以“高效办成一件事”为目标，积极开展“我陪群众走流程”活动，查找办事过程中的痛点、堵点问题，不断提升政务服务水平和群众满意度。
流程优化提质效，资源整合增效能。按照“六减一增”要求，全面梳理政务服务事项，对相关部门审批环节予以取消、归并、压缩，整合梳理包括企业信息变更“一件事”、退休“一件事”、企业注销登记“一件事”等共13件“高效办成一件事”套餐服务事项。在实现数据信息共享的基础上减少审批材料，逐步推动跨区域、跨部门的数据资源共享，实现“零材料”办理，有效压缩了事项办理时长。截至目前，企业开办流程精简至3个环节，办理时限压缩至3个工作日内，工程建设审批事项压缩至120个工作日，州级19家单位83项事项累计压缩办理时限900余天。
模式创新强服务，部门协同破壁垒。在青海省政务服务一体化平台海北窗口加挂“高效办成一件事”专栏，链接进入全省统一办事入口，优化统一身份认证系统，推动集成办理事项办理相关业务系统互联互通、业务协同，打破信息壁垒，推行联合办理、并联审批，实现“一次登录、全网通办”。对全州各级政务服务大厅按照事项集中、业务趋同、职能相近原则进行窗口整合，实行“前台综合受理，后台分类审批”，全面设立“一件事”综合受理窗口，建立线下受理窗口与各联办部门工作协调机制，规范窗口运行和服务行为，做好事项受理、材料流转、分类审批、统一出件等环节的无缝衔接，保障“一件事”全流程按时办结。
建章立制强管理，监督考核保规范。认真落实“有求必应”马上办，推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制以及“绿色通道”等制度，积极推行“容缺+承诺”制以及告知承诺制，切实提升服务质效。定期对各县、乡镇、村（社区）工作进展情况进行督查指导，对工作落实不力的进行问责。同时，加强对政务服务窗口工作人员的管理和培训，严格落实政务服务“好差评”制度，拓宽线上线下评价渠道，及时解决企业和群众反映的问题，不断改进政务服务工作。截至目前，全州共受理行政许可和公共服务事项81余万件，其中州级8万余件，四县73万余件，满意率达100%。
下一步，海北州将以“高效办成一件事”作为政务服务工作的主线，积极探索、改革创新，推动政务服务提质增效，进一步便利企业群众生产经营与办事创业，为激发经济社会发展内生动力，建设全国统一大市场作出新贡献。
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