遵义市推动政务服务标准化规范化便利化

　　11月28日，遵义市召开主题为“推动遵义高质量发展实现新跨越”政务服务工作专场新闻发布会。记者从新闻发布会上获悉，今年以来，遵义市政务服务局围绕便民利企，紧盯“三减一降”，深化改革创新，狠抓集中整治，聚焦政务服务“市县乡村”一体化、“高效办成一件事”“一网通办”“企业之家”等工作改革创新，推动政务服务标准化规范化便利化。

　　抓改革创新，促进政务服务标准化

　　通过不断探索改革创新举措，加快推进政务服务标准化建设，梳理再造政务服务流程，努力减少企业和群众的办事成本。

　　构建“市县乡村”体系，推动“横联”向“纵联”发展。按照政务服务“六统一”要求，以“五个通办”为抓手，以服务群众“就近办”为目标，推进“市县乡村”政务服务一体化，让服务直达基层。目前，市县认领标准化事项3390项，乡级可认领159项。

　　推进“高效办成一件事”，推动“多点办”变“集成办”。在国家13个“一件事”清单基础上，探索推进11个本地化“一件事”。全省试点推进企业破产信息核查“一件事”，在省方案基础上新增查询事项18个，今年全市办理各类“一件事”29万余件。

　　拓展“企业之家”，推动“企业找”变“靠前办”。建立“企业之家”法律服务联动机制，市级形成上百人的法律与专家服务团队。联合涉企部门开展了人才招聘、银税互动推介等活动，助力企业发展。推动服务向园区延伸，在余庆县试点推进“企业之家”“园区直通车”，今年为园区企业提供帮办代办服务1827次。

　　探索“无感续证”，推动“被动办”变“主动办”。省内试点推进，梳理下发首批17个“无感续证”事项清单，变被动审批为主动服务。通过人工筛查、电话服务、上门指导、全程网办，送证上门或邮寄送达申请人，今年全市办理“无感续证”1597件。

　　抓平台搭建，促进服务群众便利化

　　通过推动政务服务数字化信息化，推动便民服务平台搭建，实现线上线下并行，让企业和群众办事更加方便快捷。

　　持续推进“一网通办”。依托省级政务服务平台，实现市县乡村四级政务服务“一张网”全覆盖。线上受理政务服务事项35.3万件，办成33.9万件，办成率96.2%。电子证照共享调用20.5万次，避免群众办事反复提交证照材料，有力推动了“三减一降”。

　　推进政务服务“掌上办”。推进“i遵义”政务服务版块建设，开发公积金、交通出行、不动产掌上办等58个应用场景、1900余项政务便民服务事项，实现省、市、县三级政务服务“掌上办”。

　　持续推进智慧政务服务。充分利用信息技术手段，全市投用17个“24小时自助服务站”，同时推动“银行+政务服务”，与9家银行530个网点、2682个助农取款点可办理政务服务事项。

　　跨省合作推进“跨域办”。市本级与广东省潮州市达成“跨省通办”合作，与珠海市实现“跨省通办”系统平台对接，与成渝地区合作。今年全市办理“跨省通办”事项3.62万件、“全省通办”综办事项1727件。

　　抓集中整治，促进政务服务规范化

　　紧紧围绕政务服务“五方面”突出问题，扎实开展政务服务突出问题集中整治，以良好的作风推动政务服务规范化。

　　强化整改实效。通过省市反馈和各地自查，全面查找在服务规范、事项进驻、审批环节、办件材料方面的问题，全面督促整改落实，推动各地转变纪律作风促进服务规范。

　　强化管理培训。开展业务技能“大练兵”，举办技能竞赛，常态化巡查监管和明查暗访，完善窗口人员管理考核制度和进驻人员“惩戒退出”机制，不断促进政务服务规范化。全市1至10月总办件560万余件，评价数226万件，好评率99.99%。

　　强化成果转化。联合市级有关部门，常态化跟踪督促政务服务问题处理，多渠道、常态化收集处理问题诉求，建立完善长效机制，办成更多可感可及实事，进一步提升遵义市政务服务工作效率。

　　在今后工作中，为了企业和群众办事更方便，遵义市探索创新便民措施，加快推进政务服务标准化规范化便利化，为企业和群众提供更加方便和舒心的服务。一是进一步强化便民利企，推动行政审批减环节、减材料、减时间、降成本等“三减一降”，切实减轻企业群众办事负担。二是进一步强化智慧政务，推进电子证照扩大应用，强化政务服务数字化信息化建设，让“数据多跑路，群众少跑路”。三是进一步强化集成服务，拓展服务领域，推动更多“高效办成一件事”落地落实。四是进一步强化纵向贯通，深化“五个通办”，推动“市县乡村”政务服务一体化触达基层，打通乡镇政务服务“最后一公里”。五是进一步强化“企业之家”打造，进一步整合涉企服务资源，推动“企业之家”进园区，推动园区事园区办，提供企业发展急需的政策、法律、人才、金融、产品推介等增值服务。

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