近日，宜昌市民陈铭来到市民之家政务服务大厅4A21交通窗口咨询办理道路运输从业资格证，宜昌市交通运输局党组书记殷俊以窗口工作人员的身份接待了他。
为深化“高效办成一件事”改革，验证乡镇（街道）综合服务信息化平台建设成果，进一步提升政务服务水平、优化营商环境，宜昌市在11月期间开展了局长“坐窗口、走流程、优服务”推动“高效办成一件事”活动（以下简称“局长坐窗口”活动）。
陈铭在一家企业工作，拥有大型货车驾驶员B2驾照。“需要考试吗？要提供哪些材料？需要多少钱？”陈铭提出一系列问题。“根据相关规定，您只需要提供身份证和B2驾驶证，不需要考试就可免费办理。审批办结后，您在手机上领取电子证照。”殷俊耐心解答。
随后，殷俊登录湖北政务服务网，指导陈铭在手机APP上通过免提交方式扫脸上传了身份证和B2驾驶证电子版。在审批环节，殷俊和窗口工作人员对照服务指南要求，认真核查上传材料，指导陈铭下载了从业资格证电子证照，前后只用了不到20分钟时间。
宜昌市委社会工作部相关负责人介绍，本次“局长坐窗口”活动采取“四不两直”方式，随机抽选在乡镇（街道）党员群众服务中心或市县两级政务服务中心开展，要求市县两级相关部门主要负责人坐一次窗口接待群众和企业咨询、办事、投诉、建议等相关事宜，感受政务服务效率的“高低”，实现办事方式多样化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，让群众、企业更有获得感。
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