鹤岗公安“一窗通办”便民新模式 优化提升为民服务质效

　　为持续深化公安“放管服”改革，实现更多公安政务服务事项“一窗通办”落地落实，鹤岗市公安局认真贯彻上级公安机关部署要求，靠前一步、主动作为，坚持以更高标准、更优服务、更实举措，推动群众高频政务服务事项一窗受理、集成服务，全力擦亮鹤岗公安政务服务“一窗通办”特色品牌。

　　强化组织领导

　　推动工作落实落靠

　　坚持“全局一盘棋”指导思想，鹤岗市公安局组织“一窗通办”相关业务警种骨干，对本部门通办事项、业务流程进行培训指导和监督管理，全力形成齐抓共管的工作格局。按照省公安厅关于“一窗通办”试点改革要求，鹤岗市公安局在原有82项办理事项基础上，新增4项户籍业务，集中到“一窗通办”试点窗口集中办理，打破警种壁垒，实现资源共享，解决群众“最后一公里”难题。同时，围绕办理事项、办理条件、申请材料等，编制“一窗通办”事项清单、收费标准及办事指南，最大限度提高窗口办事质效。

　　健全运行机制

　　释放“一窗通办”效能

　　推动“一窗通办”窗口线上线下融合，鹤岗市公安局优化业务办理流程，精简办理材料，在“一窗通办”改革的基础上，依托黑龙江政务服务“全省事”APP，将公安服务连接到掌上、延伸到网上，打造“指尖窗口同步、线上线下一体”的“互联网+公安政务服务”新模式，切实用“服务指数”换来群众“满意指数”。自今年6月启用“一窗通办”模式以来，已成功办理各类业务4000余件。

　　强化技能培训

　　努力构建专业化队伍

　　常态化开展“全科民警”业务培训和岗位练兵工作，鹤岗市公安局组织交管、户籍、出入境业务警种对派出所窗口民警辅警开展业务实操培训，帮助民警辅警全面掌握“一窗通办”收件受理、审核审批、办结出件等岗位要求和各类业务办理流程，积极打造一支业务能力精干的高素质队伍，确保“一窗通办”窗口业务协同推进，真正从规范上、技能上提高服务水平。

　　鹤岗市公安局将坚持问题导向、需求导向，强化跟踪问效，不断研究推出更多更优更实的服务举措，推动公安“放管服”改革“一窗通办”工作取得更大成果。

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