深圳民政：从主动性到精准化 数字赋能政务公开“零距离”

　　治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。民政工作关系民生、连接民心，是社会建设的兜底性、基础性工作，而政务公开则是“阳光民政”有效运行的关键。做好政务公开工作，既是保障群众知情权、参与权的客观需要，也是深入推进政府部门科学治理的必由之路。

　　近年来，深圳市民政局（下称“深圳民政”）紧密契合社会脉搏与民众期盼，积极拓宽信息公开渠道，深化政策阐释与解读，致力于构建一套标准化、规范化的政务公开体系，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，探索基层政务公开新模式，共同画好基层治理“同心圆”。

　　惠民生

　　重点领域专题化呈现

　　“我们通过社区短信得知了这次活动，符合条件的老人购买产品，政府会补贴80%，太划算啦！”深圳市2024智能居家适老化改造消费提升专项活动现场人头攒动。据了解，本次专项活动主要面向深圳市户籍60—69周岁中度以上失能以及70周岁以上老年人，按照产品总价的80%进行资助，资助金额最高不超过1.2万元。

　　活动一经发布，便引起了深圳“银发族”的关注。为了更好地为老年人答疑解惑，深圳民政特意在官网设立智能居家适老化改造消费提升专项活动专题，以通知公告、活动进展、一图读懂等形式公开活动具体情况，并设置流程指引、申请入口、业务问答等功能，面面俱到解答群众疑问，手把手教学将实惠送至千家万户。

　　深圳儿童关爱服务菜单式项目有哪些？未成年人保护相关直播课程怎么看？什么是侵害未成年人案件强制报告制度？这些问题都能在“深圳民政在线”官网的未成年人救助保护专题里一一解决。为进一步加强对儿童福利及未成年人保护工作的普及，深圳民政特意在未成年人救助保护专题设计了儿童关爱服务菜单式项目、儿童关爱服务培育类项目、童梦守护及项目情况等多个功能区，扎实提升未成年人救助工作透明度，全面强化儿童关爱服务和权益保护，用心用情用力守护儿童健康成长。

　　察民意

　　高效转化主动公开机制

　　《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》中明确提出，“促进政务服务标准化、规范化、便利化”以及“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。为此，深圳民政对信息公开指南及信息公开目录持续进行动态更新，不断丰富公开内容。

　　在依法依规做好依申请公开方面，深圳民政坚持服务导向，主动与申请人沟通联系，准确获知其需求，精准答复。截至2024年11月25日，市民政局严格遵守《政府信息公开条例》，规范工作流程、依法依规按时办结依申请公开件，办结率达100%。

　　平台建设是政务公开工作顺利展开的重要载体。近年来，深圳民政完善细化信息公开相关建设制度，持续运营公开政府网站。截至11月25日，“深圳民政在线”网站今年共发布公开信息2865条，收到留言数量806条，均已办结，实现留言办结率100%。

　　暖民心

　　数字化赋能“阳光民政”门户

　　“现行慈善法自2016年颁布施行以来，在保护慈善参与者权益、规范慈善活动、促进慈善事业发展、发挥慈善功能作用等方面发挥了重要作用。”9月27日上午，深圳市民政局“在线访谈”节目围绕“解读新修改《中华人民共和国慈善法》”与市民朋友进行交流互动。

　　事实上，这已不是深圳民政第一次尝试政务公开“零距离”举措。今年以来，深圳民政在线访谈节目共举办3期，相关负责人围绕“深化民政领域改革”“基金会设立登记”等关注度较高的民生话题答疑解惑，并积极回应网友留言。

　　大城善治，数“智”先行。政府网站作为数字政府对外提供服务的重要窗口和界面，是致力于构建一体化在线服务的重要门户，快速而精准地定位到所需信息，已经成为群众对政府网站的基本要求。深圳民政持续致力于数字化转型，目前正在对网站进行改版升级、建设政策精准推送平台，并将于近期上线政策库、政策计算器、政策问答平台三个服务栏目，多途径、高效率提升政策解读质量，精准发力“阳光民政”工作。

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