“办理民非证都需要哪些手续？”“‘一窗联办’是哪几个事项可以同时办理？”……近日，衡水市桃城区政务服务大厅来了一批特殊的办事人——“政务服务体验官”。他们在大厅里体验各种服务，还对照政务服务标准，交流办事体验，探讨改进措施。
为进一步优化营商环境、擦亮政务服务品牌，2024年以来，衡水市政务服务系统全面开展“我陪群众走流程”“政务服务体验官”活动，聚焦关键领域，通过“体验+监督”的模式，以“政务服务体验官”的用户思维来检验政务服务水平，以刀刃向内倒逼政务服务水平提升，力求让企业和群众办事更顺畅，提升他们的获得感与满意度。
开放式观摩，直面群众呼声需求。该市通过公开征集、单位推荐、定向邀约等途径，召集不同年龄、不同行业领域的群众代表、人大代表、政协委员，组成“政务服务体验官”队伍，开展“政务服务开放日”体验活动。体验官们现场观摩政务服务大厅办公运行等情况，从事项办理全过程为政务服务“找茬”，切实把高频服务打造成精品服务。
“推磨式”交叉互查，优化服务质量。政务服务大厅各县（市、区）间，各乡镇（街道）行政综合服务中心间采取“推磨式”互查方式，相关管理人员换位体验，围绕重点领域和群众身边小事，对线上线下办事渠道深度体验。他们选取高频事项，通过多种办理端口体验办事全流程，还依托多个问题受理平台，针对疑难问题，亲自督办推动解决，刀刃向内主动整改，优化服务质量。
陪同式帮办，发挥积极作用。工作人员通过陪同办理政务服务事项，关注从咨询到办结各个环节可能存在的问题，感受办事便利度。他们不仅为企业和群众提供重点领域事项的多方位服务，还从特殊人群办事及跨区域、跨部门事项办理等角度换位体验，全方位了解政务服务的实际情况，助力服务不断完善。
主官式体验，畅通政民互动渠道。单位负责人化身窗口工作人员坐班接待群众，走一遍“办事之路”，跟踪政务服务事项，在提供服务的同时开展政策宣传，并围绕多个重点方面边办边查边整改，优化内部流程，切实提高了改革主体意识。
沉浸式督查，提升闭环处置质效。该市对事项覆盖、办事流程、服务体验等政务服务方面严格审视，形成问题清单，落实整改责任，建立全链条“闭环式”整改机制，推动政务服务再升级、办事效率再提高。
截至目前，全市已招募177名体验官，开展现场观摩活动94次，发现并解决问题267个。
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