今年以来，国产大模型DeepSeek在多个领域展现出强大的应用潜力。江西省各地政务服务系统积极拥抱AI政务新时代，组织技术力量进行DeepSeek大模型本地化部署，探索“政务服务+AI”新模式，进一步提升企业群众办事便捷度和满意度。
为企业群众提供更智慧的服务
“南事好办”推动人工智能与政务服务深度融合，通过百度智能云接入并调用DeepSeek-R1/V3系列模型，在“搜索、咨询、办事、评价”等关键环节，量身定制多项AI解决方案，将自然语言处理、机器学习等AI技术全面应用于政务服务，实现智能检索秒速响应、智能问答精准高效、AI边问边办流畅体验、智能填表一键完成、智能预审前置便捷、智能评价即时反馈，全方位重塑政务服务流程。此次升级推动政务服务全面迈上智能化的新台阶，为企业群众提供更加优质、高效、便捷的服务，打造“有温度、有智慧”的数字生活体验。
打造“抚小智”数字人
抚州市依托本地政务云资源池，顺利完成DeepSeek大模型本地化多点私有部署，打造“抚小智”数字人，并进行内部试用。接下来，在确保政务数据“不出域”、安全可控的前提下，抚州市将在政务领域四个场景探索开展DeepSeek大模型创新应用，为数字政府建设注入AI新动力。一是引入DeepSeek大模型技术升级12345热线智能问答系统，实现群众诉求的精准识别、即时响应，提升民生诉求处理效率；二是开展智能办公，借助 DeepSeek 大模型嵌入智能写作、政策查询及语法纠错等功能，提升行政办公效能；三是开展智能分析，利用DeepSeek大模型强大的数据挖掘和洞察能力对大数据服务平台数据进行精准分析，提升决策科学化水平；四是运用DeepSeek大模型辅助开展数字化项目审查，提升方案编制质量和审查效率，避免项目重复建设。
“弋心一意”服务企业群众
近日，“弋心一意”AI小助手已正式投入政务服务大厅使用。在梳理弋阳县政务服务大厅各窗口高频服务事项办事指南和资料流程的基础上，全面接入通义和DeepSeek大模型，利用检索增强生成技术，实现群众办事AI智能问答，流程资料一键全览，窗口事项高效联办。同时小助手已实现语音互动功能，办事群众通过前端语音提问，后台AI智能体通过语音识别调取知识库中的最新办事指南，最终驱动程序完成全流程匹配，真正实现群众有问，助手有答，实时解决企业群众办事遇到的问题。
下一步，弋阳县将根据试点成效逐步丰富“弋心一意”AI小助手的知识库，实现政务服务大厅和乡镇便民服务中心高效管理协作，提升办事效率，促进政务服务更加智能化，推动弋阳县数字政府建设高质量发展。
助力12345热线服务提质增效
乐平市政务环境DeepSeek采用中国电信天翼云资源部署，实现政务数据全流程本地化存储与处理。通过深度模型训练，打造个性化政务大模型，精准适配各种政务应用场景需求，同时依托强大的知识管理能力，有效整合分散的政务信息资源，有助于打破部门间信息孤岛，推动跨部门协作更加高效顺畅。乐平市12345政务服务热线中心此次与 DeepSeek-R1达成合作，标志着客服服务将进入一个全新的阶段，作为政府和民众之间沟通的桥梁、纽带，高效、便捷的热线服务将使市民的生活和服务体验感进一步提升。
