从“一堆事”变成“一件事”，从“多次跑”变成“高效办”。日前，从商丘市行政审批和政务信息管理局获悉，商丘市积极推动“高效办成一件事”落实落地，持续优化政务服务环境，持续提升行政效能，解决了一桩又一桩群众办事的“烦心事”。截至目前，国家、省部署的2024年21项“一件事”已全部在市一体化政务服务平台运行，2024年全市累计办理“一件事”3万余件，实现材料压减84%、时限压缩84%、环节减少81%，50%以上表单信息免填写，企业和群众获得感、满意度大幅提升。
《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》印发后，市委、市政府高度重视，将“高效办成一件事”写入2024年政府工作报告，市委常委会、市政府常务会议多次听取“高效办成一件事”工作汇报，对此项工作进行部署。市行政审批和政务信息管理局坚持发挥总体统筹、协调各方的作用，市直有关部门、各县（市、区）、示范区聚力攻坚、狠抓落实，我市“高效办成一件事”工作成效明显。2025年全省行政审批和政务信息管理工作会议对商丘市“高效办成一件事”工作提出表扬。
建立高效推进工作机制。出台《商丘市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，印发2024年“高效办成一件事”第一批、第二批重点事项清单，组织推动市直有关部门制订21项重点事项具体实施方案，建立了“一个事项、一个牵头部门、一个工作专班”的攻坚机制和周会商、周调度、月讲评的常态化工作推进机制。
明确标准构建政务新范式。编制《商丘市“高效办成一件事”工作指南》，形成以事项梳理、表单聚合、系统联通、宣传推广等为主要内容的工作方法，重构市一体化政务服务平台统一受理系统，确保数据流通顺畅，实现与省级平台无缝对接，推动线上线下业务“统一收、并联办、统一发、持续优”。组织市直单位、各县（市、区）主要负责同志、业务科室负责人以企业、群众身份走流程，以工作人员身份坐窗口，发现解决业务流程中存在的问题，从企业和群众角度发现问题、解决问题，推进审批效能提速。2024年以来，228名部门负责及分管同志、166名业务骨干接待办事企业、群众300余人，受理业务和咨询投诉700余件。
深耕业务培训，多维推广应用。以“训”强基、以“宣”促用，采取“理论讲解+实操演练”等模式，组织开展系统性业务培训，累计培训超2000名业务骨干；精心制作发布“高效办成一件事”生动形象图解海报、办事指南等宣传资料，充分利用线上线下多种渠道，进行多角度全方位的宣传推介。主动深入基层一线和服务对象集中的场所，开展精准式、场景式业务培训与宣传推广活动。密切关注企业、群众反馈，及时收集并解决问题20余类，做到让政务服务“高效办成一件事”好办易办。
协同联动工作成效明显。在“高效办成一件事”工作推进中，商丘市住房和城乡建设局创新工作方法，协调各县（市、区）牵头部门，主动服务企业、群众，水电气暖热“一件事”系统率先进入全省前三；市卫生健康委在市直以及县（市、区）各大医院、卫生院精准推送“新生儿出生一件事”政策，专门制作办事指南，为群众节省办事时间在80%以上；市市场监管局主动向省主管厅局对接，协调解决系统互联、数据互通事项，我市企业全生命周期“一件事”在全省率先上线。民权县创新“高效办成一件事”宣传推介工作机制，精准推送办事企业、群众取得良好效果；夏邑县创新工作方法，协调住建、城管等部门主动服务企业、群众1000余次；柘城县面对“一件事”存在问题，提出“靠前服务、主动服务、数据赋能、精准推送”工作思路，“一件事”办件量大幅提升，系统应用率在全省100余县中保持先进；睢县统筹协调得力，推动县直部门、乡（镇、街道）建立“高效办成一件事”攻坚专班工作机制，有效解决了个体工商户和企业开办“一件事”的难题。
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