为深入贯彻落实山东省“一刻钟便民生活圈”建设部署，青州市以“爱山东”政务服务平台为载体，创新“线上+线下”服务模式，通过三项务实举措推动政务服务向社区延伸，切实提升居民获得感和满意度。
一、夯实服务根基，构建标准化事项体系。全面开展“爱山东·青州分厅”1476项政务服务事项全流程测试，完成200项高频事项流程梳理。建立“红黄蓝”三色预警机制，对300余项堵点问题实行台账管理，本级权限内问题整改率达92%。创新实施“事项准入评估”制度，确保纳入生活圈事项可办率100%，办理时限压缩30%以上。目前已建成标准化服务驿站，实现社保、医保等16类高频事项“社区办”。
二、做实帮办服务，打造沉浸式服务场景。与社区服务中心紧密合作，建立“政务服务进社区”常态化机制，每周开展“帮代办”主题活动，累计举办12场次，覆盖居民5000余人次。组建由业务骨干组成的帮办队伍，现场解决线上申报、系统操作等难题2000余个。创新“服务体验官”制度，邀请居民代表参与流程优化，收集改进建议180余条，推动多项高频事项实现“秒批秒办”。
三、落实AI赋能，布局未来服务体系。按照“试点先行、分步实施”原则，系统推进“线上AI+线下帮办”融合工程。目前已完成AI知识库建设，涵盖政务公开、12345热线知识、政务服务指南等400余万条信息，AI问答系统进入试运行阶段。试点搭建“云帮办”服务站，配置专用终端设备和双屏交互系统，通过屏幕共享、实时标注等功能，解决复杂事项线上办理难题。依托政务服务数据，开展事项热力分析，完成5类高频事项数据采集，初步实现服务资源动态调配。
下一步，青州市将持续深化“数字+服务”模式创新，通过智能设备投放、服务流程再造、数据分析应用，让“爱山东”成为居民指尖上的政务服务管家，让“帮代办”成为社区服务的暖心品牌，为打造“一刻钟便民生活圈”提供坚强政务服务保障。
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