各级干部"走好网上群众路线"须实干落实

 

　　网民来自群众，网络反映民意。网络已成为群众反映诉求、表达意见的重要平台，也是党委政府收集社情民意、联系服务群众的重要渠道。从这个角度而言，走好网上群众路线自然就成为了各级干部的必修课和必答题。但对于大多数干部而言，走好网上群众路线也不是一件容易事，要赢得群众的认可，要赢得网民的点赞，必须要求干部实干落实。

 

　　工欲善其事，必先利其器。对于各级干部而言，要走好网上群众路线，首先要提升软硬件。要全面打造相关的系统平台，比如建立健全网上信访信息系统、网上投诉受理系统、视频信访系统、信访数据统计分析系统、信访数据交换平台等。还要健全相关工作机制，比如健全办理、监督、督查机制。更要构建相关体系，比如构建严密的组织体系、科学的制度体系、完备的执行体系。其次要积极转变干部与网民的思想意识。在互联网时代，领导干部不能再把网络舆情视为“洪水猛兽”，不能厌网、怕网，甚至对负面帖“一删了之”。而是要主动倾听民意，善于利用网络施政行政，并鼓励网民参政议政。

 

　　网络群众路线，也要务实创新。网络是一个技术平台，关键看背后的干部如何去创新运用，如何去引导教育。在地方探索实践过程中，务实创新是典型经验。首先要善于发挥新媒体的作用。尤其是要全面加强政务新媒体建设，积极开通官方微博微信，建立政务新媒体管理QQ群和微信群，及时转办网民在新媒体平台的留言诉求。只有打开了群众的信访渠道，才能听到民声民意，才能知道自己的执政得失。其次要创新评价机制。网络群众路线走得好不好，不是自己说了算，而是要进行科学监测。针对信件处理评价不公正、不客观等现象，创新建立网上信访第三方评价机制。随机抽取相关专家、干部群众代表组成第三方评价工作组对相关部门的信件办理情况进行综合评定。这就是让网上群众路线走得更加坚实有力。三是要整合媒体优势。整合微博、微信、支付宝等服务渠道，缩短群众等待时间，提升群众用户体验。开发手机微站，新增办事查询、材料预审、公共服务预约、办事进度推送等功能，主动拓展服务范围，提升服务能力

 

　　走好网上群众路线，要严格考核督查。网上群众路线不是为了赶时髦，或者是为了完成上级任务，而是要真正实现便民服务，真正让群众得到实惠。因此确保网上群众路线取得实效，必须要严格考核督查。首先要完善网络问政理政绩效考核机制，设立“回复率”“满意度”等考核指标，及时在网络上晒出回复意见和考评结果，确保群众利益诉求及时得到受理、解决，在网上良性互动中重塑干群之间的信任与理解。其次要有体制机制上的保障。否则容易造成作秀、走形式、忽悠群众。只有较真、碰硬、抓实，强化督查考核，才能有效避免步入“因人而易”的行政怪圈，才能扎实将群众的合理合法诉求办实、办好。