实现政务服务"最多跑一次" 需要贯通三路径

 

　　“最多跑一次”，是浙江省实施的一项政务服务改革，主要目的是加快形成覆盖行政许可、行政处罚、行政征收、行政裁决、行政服务等领域的“一次办结”机制。让企业和百姓到政府办理各种手续的时候，实现“最多跑一次”。“最多跑一次”是打造服务型政府的需要。但是，“最多跑一次”说起来容易做起来也会遇到很多现实的问题。“最多跑一次”需要的不仅是勇气还有智慧，必须贯通三条路径。

 

　　第一条路径：要设立“办事路标”。有的时候，企业和百姓办事，跑了冤枉路，费了冤枉劲，不仅是因为政府机关办事拖拉，还因为没有“办事路标”，企业和百姓不知道这样的事情究竟找谁办。于是，就出现了这样的情况，跑了这个部门，这个部门说不属于自己的范围。跑了那个部门，那个部门又说不属于他们的责任。其实，这些部门和科室说的未必不真。这就是政务服务没有做好提醒工作，让大家看不到“办事路标”。这需要将政务服务的项目制作成“服务指南”，让大家找政府机关办事的时候，能够精准查找，一次性就找到责任部门。

 

　　第二条路径：要实现“综合办理”。办理一个审批项目，要找到很多单位才能完成，比如有百姓想办理一件事情，却需要找到很多部门，让很多部门各自加盖公章才能实现，这就是我们说的“审批万里长征路”。“综合办理”的模式需要深度推广，要将办事项目进行“同类项合并”，能够由一个综合部门、综合科室承担的审批服务，不能再交给众多部门、众多科室完成。这需要地方政府打造“综合办理”窗口，在一个地方就能办理齐全手续，就能不让大家跑冤枉路。

 

　　第三条路径：要打造“网络平台”。“最多跑一次”，重要的是把事前的事情做好，这需要借助网络平台，将审批之前的事情做细，该填报的资料在网络上填报好，该申报的项目在网络上申报好。让企业和百姓不要出门就能将所有问题解决。“最多跑一次”的时候，只是到有关部门去签字，去领取，去完成。这样方能让“最多跑一次”收获更好效果。

 

　　实施“最多跑一次”是以民为本的需要，也是百姓的最大诉求，不过只是有了热情还是不够的，必须完善追究责任。谁让百姓跑了不该跑的路，就要追究谁的责任，倒逼政府机关、工作人员不敢怠慢百姓，心生敬畏才能有为百姓服务的一颗心。

 

　　“最多跑一次”需要的不仅是勇气，还需要打通百姓办事的更多路径。