合肥市长调研政务服务工作并接听群众投诉热线

 

　　高新区国轩西嘉小区胡先生反映，该小区周边有一家商务会所的空调风机时常发出噪音，影响休息生活。凌云仔细记录了他的投诉，并表示将认真办理，将问题处理情况及时向胡先生反馈。

 

　　包河区望湖城附近的经营户刘女士反映，其门面房门口的人行道上有一主水管道长期堵塞，污水漫溢，希望有关部门早日处理。凌云认真听取了她的诉求，并表示将派出专人赴现场查看，提出解决方案，给群众一个满意答复。

 

　　在接听热线后，凌云听取了12345政府服务直通车运行情况汇报。她指出，12345政府服务直通车搭建了政府知民情、听民声、解民忧的有力平台，成为与人民群众之间沟通联系的桥梁和纽带。一大批问题的务实解决和群众的“点赞”，让12345政府服务直通车成为了合肥政务服务的一块“金字招牌”。

 

　　凌云强调，我们要始终以人民为中心，把政务服务工作作为政府目标考核的重要内容，进一步提高各部门对问题办理的重视程度；要践行“立行立改、立督立办”，建立完善的督办督查机制，缩短办结时间，提高办结效率；要实行“12345+”，建立政务服务直通车与各部门协同互通的有效机制，实现信息上下贯通、左右联通，让问题第一时间交办、解决、反馈；要加强对群众诉求的大数据分析，通过科技手段分析研究、找出规律，既要善于处理群众反映的“个性诉求”，又要总结提炼群众提出的“共性问题”，从而打破“信息孤岛”，了解群众的所急、所需、所盼，为政府决策提供科学有效依据；要实行“互联网+政务服务”，通过智能语音等技术提高受理诉求的工作效率，打造政务服务平台的“升级版”。

　　原标题：凌云在“12345政府服务直通车”电话受理中心调研政务服务工作并接听群众投诉热线