为精心打造“贴心房管”品牌，树立“为民、实干、清廉、争先”的理念，济南市住房保障和房产管理局（城市更新局）为民服务再升级，为泉城百姓送出六大服务礼包，更好实现“设身处地为群众着想、千方百计为百姓服务”。六大服务礼包涉及房产交易、维修资金使用、棚改旧改（征收拆迁）等多个方面，在做好提升服务、优化服务的基础上，通过最新上线的“房管与城市更新”微信公众号，搭建起零距离与民互动的新桥梁，百姓的诉求问题，意见建议可以实现24小时的回复，随时为为群众提供帮助和服务。
济南市住房保障和房产管理局有关负责人介绍，“房管与城市更新”微信公众号上线是“贴心房管”服务再升级的重要表现形式，公众号聚焦全市房管和城市更新工作特色，突出原创和独“济南房管与城市更新”公众号以信息发布、政策查询、交流互动为主体，以方便百姓服务、于民为民原则，细分便民服务、房产管理、城市更新三大功能模块，并包含问题关键词自动回复等核心业务。
该负责人说，微信公众号旨在充分运用新媒体技术，及时发布全市最新房管政策信息和城市更新建设工作动态，畅通群众信息来源渠道，加强网络宣传和舆论引导，形成正向舆论洪流，为百姓营造安居乐业的生活环境。以便民服务为主要理念和原则，避免市民线下咨询多跑腿、电话咨询记不住的困扰，用一条“绿色便民”的通道，市民可以随时随地与政府沟通交流问题、查询办理进度。
以“房管与城市更新”微信公众号上线为契机的“贴心房管”服务，送出哪六大服务礼包？济南市住房保障和房产管理局有关负责人作出详细解读。
大礼包一：线上办理限购核查。限购后，购房者买房前多了一项购房资格核查的手续，只有限购核查通过了才能买房。购房者递交资料后，核查有没有通过？何时可以办理房子网签？不用跑腿，拿起手机就能查。济南市住房保障管理局微信公众号“济南房管与城市更新”设置“便民服务”模块，购房者选择“限购核查”子菜单后，根据页面提示按步操作。购房者进入“证明真伪核验”操作页面后，选择“限购证明”，输入受理编号、身份证号后点击提交核查，如果审核没有通过，页面提示为“暂无有效核查结果”。如果审核通过，页面则提醒尽快办理网签业务。手机线上核查限购证明的功能，使广大购房者少跑一趟腿，随时随地可以获悉办理网签的时间。为了方便市民了解这项服务，济南市住房保障管理局推出配套服务，市民递交限购核查资料后，会拿到一个卡片回执单，回执单上附有“济南房管与城市更新”微信公众号二维码，市民用手机扫码后关注微信号，就可以随时随地线上办理限购核查。
大礼包二：维修资金使用线上查询服务。维修资金作为房屋“养老金”，养老金的账单和使用情况关系到每一名业主的切身利益。济南市住房保障管理局推出的维修资金线上查询功能，可以使广大市民拿起手机就能了解自家房屋养老金的“明白账单”。市民关注“济南房管与城市更新”微信公众号后，在“房产管理”模块选择“维修资金”子菜单，就可以进入“住宅专项维修资金综合管理业主信息查询”页面，市民可以按照姓名或是账号查询到维修资金的余额。与此同时，市民还可以方便查询到某一时间段自家维修资金的收入支出明细，只要根据页面提示输入时间段的起止时间点就可以随时查询。
大礼包三：有问必答，24小时回复。为了进一步拉近与百姓之间的交流互动，随时听取百姓对房管和城市更新工作的意见建议，“济南房管与城市更新”微信公众号设置“便民服务”模块，点击“有问必答”进入页面后，市民把想问的问题输入后，济南市住房保障管理局的专业工作人员会在24小时内及时回复，为百姓解疑答惑，根据百姓诉求，及时为百姓提供帮助和服务。市民进入“建言献策”页面，还可以对济南房管和城市更新工作提出意见和建议，更好实现“开门办房管”的工作理念。
