近年，新余市通过积极推进“互联网+”的信访新模式，引导从传统的“堂前击鼓”变成“网上传输”。 2016年，新余市本级受理网上信访1823件，占市本级信访受理总量的65%，网上信访占比名列全省第一,远超过省里规定55%的目标。全市网上信访数据85%来源于市长信箱，网上信访占比高，主要得益于市长信箱办得好。全市信访事项责任单位按期办结率99.75%，列全省第一。网上信访已完全成为新余市群众信访新的主渠道。
网上信访与书信、走访等传统信访形式相比较，其实优势很明显。一是方便、快捷、高效。网上信访不受时间、空间、人数、逐级走访等限制，具有速度快、成本低、全天候、无障碍等优势。只要有互联网的地方，就可以通过电脑、智能手机等设备随时随地反映诉求，即时就能送达信访部门。这种“数据多跑路、群众少跑腿”的工作模式，信访人不仅省时省力，缩短了信件在途时间，免去了信访人奔波劳累之苦，而且省钱，没有交通费用、信纸费用等花销，可以说是“零成本”。二是群众可以获得更多的知情权、监督权。信访事项办理的整个工作过程可查询、可跟踪、可监督，信访人通过网上平台提出意见、建议或投诉请求后，凭注册的用户名和密码，随时查询办理的进度和结果，就像查看网购的物流信息一样，非常公开透明。这种公开透明的监督制约机制，促进了信访部门和有权处理信访事项机关提高工作效率，按期受理办理信访事项。三是更有利于问题的解决。网上信访为信访人赋予了满意度评价权，信访人对信访事项办理的结果，可以凭查询码在网上直接进行评价，这样能够倒逼责任单位改进工作作风，认真办理群众提出的意见、建议或投诉请求，推进了信访问题的依法及时就地解决。
目前，新余市网上信访运用的是全省统一的江西信访网上服务中心系统，该系统是在政务外网环境下运行，在2015年初已实现了信访系统网络全覆盖，纵向贯通省、市、县、乡，横向联通市直、县直单位。现全市共建立终端用户179家，其中县区98家、市直33家，乡镇48家，并全部投入使用。信访信息系统的全面应用，建立了网上受理、网上办理、网上查询、网上答复、网上督办“五位一体”网上操作规程，实现可查询、可跟踪、可督办、可评价。
