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“一窗通办”“一网通办”再深化,禅城政务服务水平迈上新台阶
今年以来,禅城区深入贯彻落实构建佛山“益晒你”企业服务体系、《佛山市禅城区打造一流营商环境行动方案(2022年版)》,加快构筑一流营商环境。政务服务不断优化提升,“一窗通办”“一网通办”不断深化,办事流程更加精简,政务服务更加贴心,企业和市民满意度不断增强。
从“88881200”到“12345”:禅城政府服务“总客服”转型记
今年,禅城率先承接佛山市“热线归并”工作,推进“市长直通车”和“区长直通车”平台有机融合、无缝衔接。原来的禅城区政府服务热线88881200将实现升级并统一归并到“12345”热线号码上。此后,市民只需要认准“12345”一个号码,即可咨询政策、反映问题与诉求。
佛山禅城试点“办事不出村” 130多个事项村里能办 25个事项现场即办
为破解群众办事痛点,禅城以紫南村为试点,设立首个“在村(社区)镇行政服务中心分中心”。相比其他个别地区通过人工窗口下沉村居的探索,禅城区注重依托智能柜台、省政务服务一体机、24小时自助服务区等智能服务终端,将区镇“一门式”综合服务送到村民家门口。同时,通过智能服务,可办理事项涉及区镇两级权限,包括卫健、社保、流管等事项130多个,其中,居住证续签等25个事项现场即办。