浦东新区探索“适老化政务服务”体系建设 让老年人等特殊群体办事无忧

　　遍布在浦东新区各个街镇的社区事务受理服务中心，是市民办理各类事务的主要窗口。近年来，新区不断提升政务服务的能级，让市民能更“高效办成一件事”，提升办事获得感和幸福感。

　　今年以来，为切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，新区进一步优化政务服务、增强帮办代办能力，探索社区事务受理服务中心“适老化政务服务”体系建设，通过推进大厅无障碍环境建设、加强服务引导、优化办事流程、推动零距离社区政务“上门办”等工作举措，让老年人、残障人士等特殊群体办事无忧。

　　全流程帮办代办

　　“您好，我这里帮您取了一个优先号，您跟我过来到窗口进行办理。”近日，年逾八旬的马老伯来到浦兴社区事务受理服务中心办理事务，在接待窗口扫描身份证后，立刻受到了工作人员的热心接待。

　　前来受理中心办理业务的不少是老年人。作为新区“适老化政务服务”体系建设试点的浦兴路街道，针对80周岁以上的老年人提供“一对一”全流程咨询引导，协助老人现场取号、填表等流程。

　　在工作人员的协助下，马老伯很快就完成了一系列流程，即便是各类材料的复印留档，也由工作人员代为“跑腿”，全程就坐在窗口边。“我只要把自己想办的事告诉他们就行，基本上都是他们在忙，这样的服务很周到，对我们老年人来说特别方便。”他说。

　　浦兴社区事务受理服务中心主任王建胜告诉记者，这是受理中心为老年人等行动不便的办事市民提供的“软服务”之一。中心设置了绿色通道，针对80周岁以上老年人、行动不便的残疾人等特殊群体，提供免预约、优先办等快速服务。“前来办事的特殊群体，甚至可以坐在休息区，由工作人员全程代为办理。”

　　大字体方便阅读

　　大厅内也设置了各类“适老化”“无障碍”的硬件设施。例如，接待窗口边，就专门配备了为老年人、残障人士等特殊群体办事使用的爱心轮椅、放大镜、拐杖、老花镜等辅助工具。

　　受理中心的入口处张贴了无障碍服务标识，还设置了无障碍坡道、无障碍卫生间等，在卫生间安装了扶手、紧急按钮，甚至在办理窗口也安装了扶手，供行动不便的办理者使用。

　　而在受理大厅外，浦兴路街道也设置了无障碍专属停车位，可供残障人士更方便地停车、上下车，并开辟供残障人士停放“小三轮”的专属区域。温馨的无障碍服务环境，让前来办事的老年人、残障人士等特殊群体更加方便。

　　不少细节，更加体现“适老化”。例如，受理中心放置的各类宣传材料中，有一份专门放大了字体的老年人办事目录，将原先材料上的小四号字体改成二号字体，方便老年人了解情况。

　　“这是我们梳理形成的适老服务事项清单，用大字体明确事项名称、申报材料、条件、收费等，把难懂的专业术语转化成通俗易懂的常用语，方便老年人识别、阅读和参考。”王建胜说。

　　“足不出户”办成事

　　而“远程虚拟窗口”服务模式和社区政务“上门办”模式，则进一步实现了“让数据多跑路”“让工作人员多跑腿”，让市民甚至可以足不出户，就能办成各类事项。

　　“远程虚拟窗口”服务模式，通过在各居村设置服务点，让市民能够在居委或村委，通过服务点与受理中心的联动，完成各类事务办理。“上门办”则是“远程虚拟窗口”的补充模式，专门针对80周岁以上行动不便的老年人、残障人士等，提供“点对点”上门服务。

　　据介绍，工作人员配备由打印机、受理终端和扫描仪组成的“上门办”设备，根据有需求的市民申请，专程上门进行办理，真正打通政务服务“最后一米”，让特殊群体享受便捷智能的数字政务服务，真正“足不出户”办成事。

　　浦东新区社区治理和服务发展中心社治科科长唐娓娓介绍，目前，新区已经在浦兴路街道、高桥镇和南汇新城镇实施“适老化政务服务”体系试点，后续将根据试点情况，进一步推进“适老化政务服务”体系建设，通过一系列工作举措，全面提升新区政务服务的软硬件设施，让老年人、残障人士等办事无忧。

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