陕西安康市恒口示范区：“四措并举”推进党建与政务服务深度融合

　　今年以来，恒口示范区牢固树立“围绕政务抓党建，抓好党建强政务”的服务理念，推进党建与政务服务管理工作深度融合、同频共振，着力打造“阳光服务、高效便民”的政务服务环境。

　　落实“党建+规范服务”。坚持以党建统揽政务服务工作全局，推动政务服务事项贴心办。制定完善政务大厅系列规章制度，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，全面推行实施“窗口无否决权”服务机制，加强政务服务大厅日常管理、监督服务规范；同时，通过业务培训会、专题讲座、政策小课堂等形式，定期开展工作人员培训，不断提高业务能力和水平，并推行“日巡查、周小结、月通报、季评比”管理模式，强化考核问效，提高工作质效。依托常态化开展办件回访，有效掌握人员工作情况，及时收集突出问题，做到立行立改、举一反三，工作作风得到进一步改善。

　　实行“党建＋导帮代服务”。通过咨询台“导办”、帮办代办窗口“帮办”、繁杂事项“代办”服务机制，充分发挥党员先锋模范作用。成立窗口服务党员保障先锋队，开展“党员入企送政策”活动，建立“项目管家”党员先锋帮办代办服务机制，实行“咨询引导+帮办代办+窗口服务+入企帮扶”服务模式。党员干部对入驻政务大厅窗口实行“一对一”志愿服务，通过缺位即补式服务，有效提升窗口服务效率。同时，发挥党员先锋作用，建立“项目管家”帮办代办党员承诺制度，全力提升“项目管家”帮办代办工作质效。

　　发挥“党建+志愿服务”。在大厅咨询引导台公开志愿者服务项目，由党员志愿者积极开展各类志愿服务活动，采取特事特办、服务不打烊等便民措施，协调窗口人员为企业提供错时服务、延时服务、预约服务等服务，在登记窗口及咨询台提供“帮办导办”服务、靠前服务。针对残疾人、老年人、带小孩的群众、行动不便人士等特殊群体，主动提供填写表格、复印资料、政策解答、资料预审、帮办代办、跟踪办理等“一对一”精准服务，让群众切身感受到省心和暖心。并在大厅入口处设立“爱心驿站”，提供爱心药箱、失物招领、免费阅读、免费饮用水、便民雨伞等。

　　坚持“党建+效能提升”。紧紧聚焦基层所盼、民心所向，着力寻找企业、群众关心的突出问题、重点问题和难点问题。专门成立“重难点问题”效能督查组，由1名党员2名志愿者组成，每天分别从服务态度、业务办理和群众满意度三个方面，采取现场交流、电话回访、“好差评”评价系统、查看电子监控等多种方式，开展窗口工作人员效能督查，针对发现问题建立整改台账，明确整改时限，依据职能分工责任到人，进行整改，推动政务服务效能不断提升。

　　下一步，恒口示范区市民服务中心将继续以党建为引领，不断创新工作措施和思路，提升服务企业和群众工作能力水平，围绕为群众解忧、为企业解难的主旋律践行初心和使命，以更好的政务环境促进全区优化营商环境工作再提升。