“您好，我是小锦，很高兴为您服务。”“请问您是要办理个人业务还是公司业务呢？”“请问您是办理普通发票还是专用发票？”“请扫描屏幕显示的二维码，填写表单，提交成功后请到打印处提取。”………最近，在辽宁省盘锦市国税大厅里，出现了一位“与众不同”的工作人员，她不仅能够提供税务知识的查询和咨询服务，还能帮助前来办税的用户完成业务办理过程，比如APP表单信息填写，扫描打印等，让办税更加便捷、高效，她就是税务智能服务机器人——税小锦。
税小锦是一款专门为涉税事项提供智能化服务的税务机器人，主要针对涉税业务场景提供智能化、个性化服务。税小锦采用全球领先的智能机器人技术，可以通过自然语言对话方式来引导、答疑和办理涉税业务，并且机器人展示大屏可以显示个性化的可视化交互界面，方便用户进行查看具体业务内容。除了对话功能之外，税小锦还具有人脸识别、身份识别、发票打印、地图导航等特殊功能，配合语音功能完成整个业务受理过程，实现智能化办税。
据相关工作人员介绍，税小锦的知识管理平台已经学习了超过1000条的涉税业务知识，内容基本涵盖了税务服务领域的基本知识条目，包括开专用发票、开普通发票、增值税小规模申报、企业所得税(B类)申报、打印信用证书、开具纳税证明等常用功能，完全能够满足日常涉税业务受理需要。
在提升税务服务水平的探索中，正锦机器人应用“人工智能+政务”的创新理念，融合多项创意，成功打造出像税小锦这样会看、会听、会说、会理解的智能税务机器人，有效解决基层人手不足、工作量大等实际困难，为纳税人带来全新的办税体验。
目前，盘锦市高新区正在建设智能政务平台，内容涵盖政务服务、党务建设、城市网格管理、行政审批、工商管理等内容。通过搭建智能实体机器人和虚拟机器人运营服务平台，提升高新区政府的智能化服务水平和质量，有效推动高新区以及盘锦市的社会经济发展，为盘锦市快速实现国际化中等发达城市的战略目标贡献力量。
