15日，在杭州市“一窗受理 四端协同”平台推广应用新闻发布会上，杭州市数据资源管理局局长郑荣新表示，杭州市正积极探索“一窗受理 四端协同”政务服务，有力推进政务领域“机器换人”。“如果‘一窗受理’实现全覆盖，杭州每年将减少人工费用3个亿。”
所谓“一窗受理 四端协同”政务服务，就是基于大数据、云计算、人工智能、生物识别、区块链等新技术，以移动端为主入口，个人固定端、自助端、实体大厅端等多端协同的现代政务新服务。
“作为全球领先的移动支付之城，杭州要建设‘一城一窗’，必须主动适应数字化时代背景，重塑政务流程和工具，加快‘机器换人’步伐。”郑荣新说。
据了解，2018年10月底，杭州率先在江干区丁兰街道和西湖区古荡街道试点启动“一窗受理 四端协同”。42个试点事项涉及人社、民政、卫建三个部门，其中19个可在四端全流程办结，23项需两端协同完成。
“选择街道(镇)这一最基层、最接近市民的办事场景入手，试点成效明显。办事入口做了加法，办事材料、环节和学习成本都做了减法。”江干区副区长王文硕表示，通过资源整合，该区街道从原本的10个专窗10个人减为3窗、6人，总体窗口减少1/3以上，办理时长缩短了50%。
此外，江干区还在杭州首推“受办分离”改革，创新将办事指南进行“最小颗粒化”梳理，细化出10万余张个性化材料清单及对应的2500余项申报材料模板，实现“一人一单、千人千单”。
记者了解到，杭州计划在2019年底前，实现“一窗受理 四端协同”服务模式在乡镇(街道)行政服务中心覆盖率达到50%以上，即100个乡镇(街道)，同时建立一窗平台运管体系，实现业务协同技术联动，进一步完善运维保障制度，健全技术保障队伍。
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