近日，记者来到市公安局驻政务服务中心“一门式”综合服务大厅。虽然临近中午，但大厅各个窗口依旧忙碌：办事群众在等候区等待电子叫号，工作人员在窗口耐心解答每一位办事群众咨询、细心办理审批手续……其中，优越的办证环境、热情高效的服务使群众到市政务服务中心户政窗口办证办事的人数不断攀升。据悉，自2017年7月1日进驻中心以来至2018年12月，窗口已为群众办理各类户政业务33200人次，接受户政业务咨询近万人次。户政窗口不断推出“放管服”新举措，推行“全项目”、“一站式”服务，实现了群众“零投诉”，被评为服务中心先进窗口，去年获得“广东省巾帼文明岗”称号。
户政窗口的民警一年半来，在办理户政业务中，通过常住人口、外来流动人口信息，发现疑点或问题，多次向基层公安机关提供线索。去年5月7日，一名叫卓某的男子到窗口办理身份证业务时，民警通过后台数据核对和在逃人员信息库比对，发现卓某是汕头市公安局龙湖分局网上追逃的逃犯。民警不露声色地稳住卓某，并迅速报告值班领导和行政中心负责人，随后将其抓获并移交龙湖公安分局。这名涉嫌毁坏公私财物的逃犯，潜逃一年多最终在户政窗口落入法网。
为解决历史上遗留的贫困家庭入户问题，户政窗口还建立户政疑难问题会审制度，一年半来，共解决弱势贫困群体入户难问题58件。
为老华侨开通绿色通道
市公安局驻政务服务中心“一门式”综合服务大厅出入境窗口承担着国内居民申请出国出境证件受理工作。近年来，出入境管理部门的办证量急剧增长，民警不断创新服务模式，提高服务质量，得到群众好评。今年，出入境窗口被市妇联授予“汕头市巾帼文明岗”称号。
去年11月26日，一位老人焦急得来到出入境窗口咨询，原来，其弟弟系印度尼西亚华侨，行动不便又有老年痴呆症，现住在福利院，其在国内的身份证及户口信息也均已注销，不知该如何办理新的护照。窗口民警得知情况后，用纸把需要的材料写清楚交给老人。次日，这位印尼老人带齐资料来到出入境窗口办理护照。窗口民警开通绿色通道办理，在最短的时间内让其领取证件。老人激动万分，竖起大拇指对出入境窗口民警的热情服务点赞。
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