广州白云区政务服务“好差评”2.0版全面上线

　　市民群众对政务服务机构与相关工作人员的评价，是促进政务服务质量提升、推动政务服务平台建设的关键因素。记者日前了解到，目前，广州白云区政务服务“好差评”2.0版已经全面上线，政务服务好不好，可通过平板电脑点击评价，也可扫二维码进行“打分”。

　　据悉，随着《广东省政务服务“好差评”管理办法（试行）》发布，近两个月来，广州白云区政务服务中心不断完善“好差评”机制，包括细化评价标准、丰富评价模式、增加评价对象等。

　　在区政务服务中心的办事窗口前，按键式的线下评价器被平板电脑取代，群众办理完业务后，便会有5个评价等级出现在电脑屏幕，等待他们的点击。该中心相关负责人介绍，以前只有“满意”“一般”“不满意”3个评价标准，现在有5个，即“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”。当选择“不满意”或“非常不满意”时，需在下方勾选理由后，方可提交。“弄清群众不满意的地方，才能有效督促部门和窗口工作人员改进服务质量。”上述负责人说。

　　除了平板电脑，扫描动态与静态二维码，也可完成政务服务“好差评”。其中，动态二维码位于受理回执单上，居民办理好事项后领取回执，顺手扫码，便会弹出服务等级评价界面，按照平板电脑评价的操作流程，即可完成评价。

　　“静态二维码需要在评价前填写个人信息，但它的优点是没有附在受理回执单上，可分布在政务服务大厅的各个地方，居民评价起来不需要走既定的程序。”区政务服务中心负责人介绍，在白云区的村居政务服务点，业务量不大、流水号不长，居民选择通过静态二维码评价服务很方便。

　　值得一提的是，旧的“好差评”制度，只针对前台窗口工作人员的服务态度，新制度则叠加了对后台审批服务机构的服务效能评价，相当于从对一个受理环节的评价，升级为对办事流程、处理结果的全方位评价，使政务服务更贴近民心。

　　下一步，区政务服务中心将会把“好差评”动态二维码植入自助终端机，实现“离台评价”。该中心负责人表示，离台评价有利于避免群众当着工作人员的面评价的尴尬，向他们征集最真实的评价结果，切实推动政务服务水平提升。

　　据悉，目前白云区第二批320台新型自助终端已完成软件平台和部分服务功能的开发，即将开展批量部署工作。待全部部署后，白云区将成为全市第一个实现智慧政务自助终端村居全覆盖的区。届时，动态二维码入驻自助终端，将成为白云区“好差评”制度改革的一大亮点。

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　　白云时事讯（张智虹 苏嘉颖）记者日前获悉，从今年10月起，石门街组织开展部门领导下办事窗口体验活动，该街领导成员将到养老保险、医疗保险、就业、综治信访服务大厅窗口值守，面对面解答群众疑问，征求群众的意见建议。

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　　据悉，今年以来，石门街政务服务中心通过优化整合153项办事事项，网办率达98%以上。该街还结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，大力推进“好差评”工作和分管领导到政务窗口值守活动，了解群众需求，对窗口服务存在问题进行针对性整改，进一步规范窗口服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。