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国脉智库《数字政府周刊第161期》—以完善“好差评”制度推进服务型政府建设的创新路径

《数字政府周刊》每周1期,每年48期,内容包含数字政府、营商环境、互联网+政务等方面政策、动态、优秀案例、理论探讨、行业专题等内容。

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鄂尔多斯市政务服务中心:“六心”服务推动政务服务升级

2021年以来,鄂尔多斯市政务服务中心立足主责主业,主动担当作为,切实把“服务无止境,满意为群众”落到实处,“六心”服务推动政务服务升级。

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2021年开封市政务服务“好差评”工作好评率达99.99%

1月7日,从市政务服务和大数据管理局了解到,2021年,开封市政务服务“好差评”主动评价数515万余条,其中差评仅9条,好评率99.99%,差评按期整改率100%;主动评价率93.62%,评价覆盖事项率99.39%,评价覆盖部门率100%,各项数据均位居全省前列。

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GB/T 39735-2020 《政务服务评价工作指南》国家标准解读

为全面贯彻落实《意见》要求,提供技术标准支撑,受国务院办公厅政府职能转变办公室的委托,全国行政审批标准化工作组牵头起草了《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准。其中《政务服务评价工作指南》从立项之初便被作为开展政务服务“好差评”工作的基础性指导标准,重点明确了政务服务“好差评”评什么、怎么评、评价结果如何分析运用等内容。

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GB/T 39734-2020 《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》国家标准解读

为全面贯彻落实《意见》要求,提供技术标准支撑,受国务院办公厅政府职能转变办公室的委托,全国行政审批标准化工作组牵头起草了《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准。其中《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》标准是对《政务服务评价工作指南》中提出的现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”两种评价渠道操作方法的具体细化,是《政务服务评价工作指南》框架下的实操性工作规范。

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四川:巴中市工商联实施“好差评” 倒逼“好服务”

四川省巴中市工商联积极探索建立综合评价机制,实现营商环境“好差评”与政务服务“好差评”深度融合,两评合一,倒逼各级各部门改进工作、优化服务,进一步深化亲清政商关系,推动营商环境持续向好。

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铜川市行政审批服务局持续优化政务服务“好差评”工作机制

今年以来,铜川市全面推行政务服务好差评工作机制,全市各级政务服务中心办事窗口全部安装了“好差评”电子评价器。办事企业、群众可以即时对政务服务质量进行评价,部门窗口也可以及时了解企业和群众的诉求,让群众当裁判,对每一次的政务服务进行满意度评判,以此推动提升政务服务的效能。

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《三亚市政务服务“好差评”实施细则》印发实施

9月8日,三亚市人民政府办公室印发《三亚市政务服务“好差评”实施细则》(以下简称《细则》),将全市各级政务服务单位的服务事项、服务流程、服务态度、服务效率都纳入评价范围,进一步建立完善包含评价、反馈、整改、监督的全流程政务服务“好差评”体系,提高服务质量。

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政务服务“一网通办”跑出青海“加速度”

青海省始终坚持以人民为中心的发展思想,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,深化“放管服”改革,建设人民满意的服务型政府,通过完善体制机制、规范清单管理、搭建移动平台、健全“好差评”制度等一系列服务供给侧改革举措,推进“一网通办”,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务,企业和群众办事便捷度和获得感稳步提升。

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江苏请企业群众对政务服务给出“好差评”

“政务服务好不好,请您来给好差评。”“您的评价,让我们的服务变得更好。”记者看到,省政务服务中心大厅内立着一些高大的“好差评”宣传牌,办事窗口的平板电脑上亮出供办事者扫码评价的二维码。这是诚心诚意的邀约——全省政务服务管理部门邀请在我省办事的企业群众,对政务服务给出“好差评”,倒逼政府部门持续深化改革、提高服务能力、改进工作作风。

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上线政务服务“好差评”系统 提升广西服务型政府新面貌

近日,广西通过将政务服务"好差评"系统与"广西政务"APP、"12345"政务便民热线进行融合,实现了从投诉受理到评价反馈的全流程闭环,显著提升了办事群众的满意度。

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我国网上政务服务能力持续提升 网上办、掌上办成为企业和群众办事重要渠道

为深入推进“互联网+政务服务”,推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变,实现更多服务“跨省通办”“一网通办”,为“放管服”改革提供有力支撑,2020年国务院办公厅电子政务办公室继续委托中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心,开展了省级政府和重点城市一体化政务服务能力(政务服务“好差评”)第三方调查评估工作。

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《省级政府和重点城市一体化政务服务能力(政务服务“好差评”)调查评估报告(2021)》发布

《省级政府和重点城市一体化政务服务能力(政务服务“好差评”)调查评估报告(2021)》发布

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山东:福山政务服务“好差评”系统上线 全面推进福山区政务服务能力提升

“服务好与差,群众来评价。”2021年1月以来,政务服务“好差评”现场评价系统在区级政务服务大厅、区直部门大厅以及各镇街便民服务中心陆续上线,标志着福山区全面启动“好差评”评价服务。

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北京:14项业务环节优化 群众视角让税事从“能办”变“好办

汇算清缴能一键退税、外籍人士服务专岗正式上线……国家税务总局北京市税务局4月6日宣布,通过开展“一把手走流程”活动,以群众视角体验促进改革,让税事从“能办”变“好办”,该局实施了14项优化举措。