政务服务部门工作不到位？服务态度不好？大家办事不方便？以后，遇上这种情况，企业和群众可以打“差评”了！3月30日，记者从银川市审批服务管理局获悉，日前银川市在全区范围内率先出台《政务服务系统“好差评”工作方案》，将服务好不好、办事方不方便完全交给企业和群众来评价，切实落实“服务好不好，群众说了算”的要求，扩大“放管服”改革社会参与度。
据了解，8月底前，以评价、反馈、整改、监督、考核等为主要内容的政务服务“好差评”体系将在市、县（区）、乡镇（街道）三级政务服务机构全面搭建。“好差评”设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级。对于“差评”，各级政务服务部门将安排专人回访核实。情况简单的当场解决，问题复杂的限期5个工作日解决，确实无法解决的，会对群众做好耐心细致的解释工作。实名“差评”回访整改率要求必须达到100%。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳，并通报同级政务服务管理机构。
目前，银川市民大厅13个办事大厅388个服务窗口醒目位置设置了政务服务“好差评”二维码牌、“好差评”意见簿，同时公布了热线电话、监督平台等，初步形成多渠道、全方位的综合点评架构，主动接受社会各界综合性评价。年底前，还将继续完善移动服务端、自助服务端、宁夏政务服务网（银川站点）、i银川、部门自建系统等平台所有“掌上办、网上办”事项的评价功能模块或环节。
“好差评”评价结果将与各级政务服务单位及个人的绩效考核挂钩。“差评”比较集中的重点对象、重点部门，将强化监督检查力度。对经核实属于单位或个人履职不到位的，扣减绩效得分，取消年度考核评先评优资格；对在政务服务中反复被“差评”、投诉，故意刁难，甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。对企业和群众评价满意度高的，通报表扬。产生“差评”较多的个人，将报送组织部门，在个人职级晋升时予以考虑应用。
各级政务服务部门还将依托一体化网上政务服务平台，实现“好差评”线下、线上评价体系联通，确保“好差评”内容同标准提供、评价结果同源发布、“差评”整改在线反馈、评价数据自动生成，并实时统一归集到市级“好差评”平台。未来，“好差评”工作将延伸至银川市所有服务行业。
附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
