5月17日，三亚日报记者从市热线办获悉，日前，市热线办发布《三亚市12345政府服务热线4月份月报》，其中医疗服务、学校管理、交通管理成为市民游客关注的热点问题。据悉，4月份，12345、12301两条热线共受理工单63635件，办结62134件，其中，12345热线回访满意率99.98%，12301回访满意率97.78%。热线为游客争取赔偿金额172016.5元。
从市政热线热点诉求分析来看，医疗服务、学校管理、交通管理成市民关注热点。据介绍，因新冠肺炎境外输入病例及无症状感染者的增加，加之疫情防控政策不断更新变化，热线4月份受理医疗服务类的问题办件仍居高不下，共受理13168件。主要涉及的问题为重点管控地区人员来三亚是否需要隔离、核酸检测相关问题、从国外入境三亚的人员是否需要隔离、湖北户籍居民来到三亚后是否需要隔离，以及卫生院接种疫苗预约、办理健康证等。
4月份，三亚各中小学校相继复学，学校的疫情防控和学校管理等相关咨询投诉量增多。热线接到关于入学需要提供哪些相关健康证明和学校区域划分、卫生环境、食堂卫生、学生放假补课、学校专车接送、学校住宿、学生托管、校园交通等方面的咨询投诉共1290件。
4月份，随着三亚全面复工复产复学，各地返回三亚工作、上学的人员和前来三亚旅游的游客增多，再加上“五一”小长假，交通出行成为很多人关注的热点。热线接到公交车线路、发车时间、疫情期间出租车租金和交通拥堵、上下学时间学校门口交通秩序混乱等咨询投诉较平时增多，共受理相关办件1498件。
记者还了解到，4月份旅游热线热点诉求主要为酒店退订房、酒店客房环境差等、景区何时开放、旅行社未按约定提供服务等。
附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
