6月30日，记者从相关新闻发布会获悉，赣州市12345政府服务热线正式上线运行，已受理群众各类诉求12.9万件。
管理人员对12345热线平台数据进行分析研判。
赣州市12345政府服务热线建设是深化“放管服”改革、打造“四最”营商环境、建设“五型”政府的一项重要工作，是政府及其部门解决老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事的主要通道，也是政府服务群众的“晴雨表”。该热线建设于2019年8月完成招标，经过90天的建设期，完成场地装修、设备采购、软件开发、人员招聘和培训等工作，12月1日开展测试试运行。试运行以来，赣州市按照“一个中心接听、两条渠道办理、三级平台联动、四项制度保障”的工作模式，12345政府服务热线运行平稳。
赣州市12345热线话务人员风彩。
12345政府服务热线整合了大部分非紧急、非警务类服务热线，建成了12345话务中心，实现了赣州市政务服务“一号受理”和24小时全天候人工接听。目前，12345话务中心拥有85人的话务团队，市县乡三级承办人员1025人，建设了10500多条知识库。12345政府服务热线已开通了手机APP(赣服通赣州分厅)、微博、微信公众号等多渠道受理端口，全面接受群众的咨询、投诉、举报工作。
赣州市12345热线疫情期间7×24小时保持电话畅通的接话场景。
截至目前，赣州市12345政府服务热线受理群众各类诉求12.9万件。其中，咨询类8.4万件，占64.98%；求助类3.8万件，占29.89%；建议类648件，占0.50%；投诉类2663件，占2.07%；举报类422件，占0.33%；其他类2857件，占2.22%。办结率为91.39%，群众满意率达95.38%。
下一步，赣州将进一步聚焦企业和群众关切的诉求热点，着力提高办件质量、强化绩效管理、发挥媒体监督、做好分析研判，以认真务实的工作态度和扎实细致的工作作风，把12345政府服务热线打造成为政府服务群众的桥梁和纽带，为建设革命老区高质量发展示范区作出应有的贡献。
附1：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附2：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
