近日，市政务服务局持续深化“放管服”改革，探索推行以“三条途径构建服务体系、六项改革优化服务格局、五种方法提升服务效能”为主要内容的“365工作法”，为企业和群众提供贴心、舒心、暖心的政务服务。
三条途径构建服务体系。坚持将线上“一网办”、线下“一门进”、现场办理“跑一次”作为切入点，推动构建线上线下一体化政务服务体系。不断深化“互联网+政务服务”，全市政务服务事项综合网办率达到95%以上。大力推行政务服务集中办理，目前全市410个政府部门、社会机构、5715项政务服务事项、2212名工作人员集中进驻市、旗区两级政务服务中心，事项进驻率超过90%，基本实现了“只进一扇门，办成一揽子事”。以企业和群众办事“少跑腿”为目标，精简办事环节和材料，全市3077项政务服务事项实现“最多跑一次”。
六项改革优化服务格局。全面推行投资项目“一站式”审批服务，企业投资核准类项目、政府投资项目全流程审批时限压缩至100天以内。深化工程建设项目审批制度改革，简化审批手续、提高审批效率，工程建设项目申报材料减少50%。深化商事制度改革，着力营造宽松便捷的市场准入环境，企业开办时间压缩至3个工作日，大部分企业开办可在1个工作日内完成。启动基层政务服务标准化建设行动，大力推进智慧政务云平台、自助终端、移动端等政务服务入口向基层延伸，推动群众办事实现“就近能办、一次办好”。不断优化完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，全市70%以上审批部门事项实现“一窗受理”。依托“蒙速办”APP提升移动端政务服务能力，市本级及9个旗区共发布4799项政务服务事项，上线社会保障等45项政务服务特色应用。
五种方法提升服务效能。坚持服务标准化，通过服务对标、管理对标、质效对标，形成政务服务现场管理全程标准化模式。坚持服务多元化，在政务服务中心推出无差别无声叫号、咨询引导、帮办代办、预约延时办理、免费打印复印扫描、政务专递双向免费邮寄等一系列便民利企服务举措。坚持服务精细化，全面推行政务服务“好差评”工作机制，形成了“一事一次一评”“一人一机一码”的全过程评价机制，不断改进提升服务质量。坚持服务便利化，深入推进“减环节、减材料、减时限”行动，企业群众办事所需材料减少60%，办理时限压缩42.4%。坚持服务个性化，以企业和群众办好“一件事”为标准，全面推行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，有效推进投资项目领域等30项“一件事”全面落地。
