烟台高新区打造政务服务“动车式”体验

　　今年以来，烟台高新区行政审批服务局持续优化营商环境，优化流程再造，坚持以便民化为核心，多措并举，精准发力，不断提高服务质量，打造政务服务“动车式”体验。

　　打造最高效审批速度

　　着力化解“购票慢、退票繁”的问题，烟台高新区全力推行一窗受理、一次性告知、一次办好，商事登记类业务采用即办模式，受审合一、全程通办，让企业和群众少跑腿。加大推进市场主体登记全程电子化，依托企业开办“一窗通”平台，实现无纸化申报。对自助设备终端升级，配备“秒批秒办”系统，充分发挥自助设备便民性，省去网上申报和现场等待时间，全程智能自动审批，无人工干预，实现商事登记审批业务365天不打烊。

　　近日，市民王女士到烟台高新区政务大厅办理个体工商户营业执照。在工作人员引导下，仅凭1张个人身份证，通过“秒批秒办”系统自助终端操作，全程智能自动核准，短短5分钟内便取得了营业执照，真正实现商事登记“秒批秒办”。

　　同时，烟台高新区行政审批服务局全面落实简易注销改革，针对符合条件企业实行简易注销方式，删减申请材料，进一步简化企业“退出”流程，降低企业注销成本，大大提高了企业注销便利程度。

　　打造最贴心服务方式

　　优化“预约订票”“先上车后补票”的特殊需求，烟台高新区创新服务举措，建立预约、延时服务机制，只要企业和群众有需求，可随时约定或延长服务时间，实现审批服务的多样化。大力推行事项容缺受理和实施告知承诺制，实行“容缺受理+告知承诺”方式审批，先行给予许可，限期补正材料，解决申报材料欠缺等一些临时性问题，急群众所急，满足企业和群众特殊化需求。全力打造“保姆式”服务，根据不同办事需求，提供导办、帮办、代办、兜办等多方位、差异化服务。换位思考，以群众需求和体验为导向，及时了解群众的感受和诉求，排忧解难，企业和群众获得感与满意度明显提升。

　　11月10日下午临近17点，代理人刘婷婷到政务大厅申请延时服务，为汇投北斗智能产业技术研究院(山东)有限公司办理法人变更手续。工作人员耐心接待，审查材料时发现“公司聘任说明”材料上未盖公章，当即说明情况，当事人表示未携带公章，只好改天再多跑一趟。工作人员审查其他材料齐全无误后，决定容缺受理，先行办理发照，限期补正材料。17点30分左右，当事人如愿拿到新的营业执照。

　　打造最优质套餐享受

　　多力聚合提供“套餐”服务，烟台高新区为企业降低开办成本，增设公章备案联办窗口，实现新设立企业免费公章刻制、营业执照与公章同发。同时以自助服务区为纽带，逐步实现工商、刻章、税务、公积金、社保等企业开办相关业务窗口、自助设备终端的资源整合，形成多力聚合区，着力打造业务线上与线下联动、上下游事项串并联衔接，为企业和群众提供丰富的套餐服务。

　　当前，烟台高新区政务大厅进一步优化窗口及人员配置，合理谋划布局，工商、公积金、公章刻制、社保等业务窗口实现划区串联，自助服务区商事登记、综合税务、社会保险等自助终端集中整合，实现24小时不间断服务，让办事企业和群众享受到快捷、便利、舒适的“动车式”服务。