北京：14项业务环节优化 群众视角让税事从“能办”变“好办

　　汇算清缴能一键退税、外籍人士服务专岗正式上线……国家税务总局北京市税务局4月6日宣布，通过开展“一把手走流程”活动，以群众视角体验促进改革，让税事从“能办”变“好办”，该局实施了14项优化举措。

　　汇算清缴实现一键退税

　　本市以前实行分期预缴、按年汇算结算，纳税人在清算过程中如果形成多缴税款，需要在规定的时限内另行向税务机关申请办理退抵税费。有时办税人一大意就会漏掉申请退税款，造成企业资金被占用，不利于扩大再生产。

　　为了让纳税人办税更方便快捷，这次本市电子税务局上线了汇算清缴多缴税一键退税功能，帮企业一次性完成企业所得税汇算清缴及结算多缴退抵税业务。企业既可以及时回流资金，又省去了另行申请的操作负担。

　　国家税务总局北京市税务局纳税服务处相关负责人介绍，企业所得税汇算清缴的新变化，正是本市开展“一把手走流程”的新成果。

　　“一把手走流程”活动着眼于纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，以办税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，由国家税务总局北京市税务局的局领导以及业务处室、派出机构、基层税务机关主要负责人进行线上、线下全程体验，找痛点、攻难点、疏堵点，集中力量推动问题限期整改，让群众办事更畅通。

　　外籍人士服务专岗上线

　　根据税务政务服务“好差评”、12366热线等渠道反映的意见建议，本市税务系统通过统计梳理，确定了48个群众最为关心、涉及面广、影响力大的事项清单，作为“一把手走流程”的体验重点。

　　面对在京企业跨国贸易规模不断扩大，再加之冬奥会临近，针对在京企业外籍员工陆续增多的情况，国家税务总局北京市税务局党委书记、局长张有乾在以纳税人身份走流程过程中，果断提出应加强对外籍人士的服务配套措施和专业团队保障。

　　3月19日一早，一位30多岁的外籍女士来到朝阳税务局综合办税服务大厅，大厅里的自助设备与办税流程对她来说充满了陌生感。在服务专岗工作人员的指引下，前后5分钟，她办好了业务满意而去。

　　在本市外籍员工最集中的朝阳区，税务部门试点组建一支拥有专业8级水平的外语人才团队，并设置了外籍人士服务专岗，为外籍人士办税编制了指南。

　　“后续我们还将针对外籍人士办理冬奥会相关退税等业务，设计出更方便快捷的流程。”国家税务总局北京市税务局纳税服务处相关负责人说，未来海淀、石景山和延庆等区也有望陆续开通外籍人士服务专岗。

　　在线导办功能即将实现

　　除了线下服务好纳税人缴费人，线上服务的提档升级同样重要。

　　在“一把手走流程”的走访中，不少纳税人反映电子税务局网站不太好用，尤其是缺乏在线指导和咨询解答。为此，国家税务总局北京市税务局计划于4月内推出电子税务局的“在线导办”功能，纳税人在网上办税过程中，可随时通过对话框得到在线解答和指引，解决业务办理过程中遇到的政策、系统、技术等问题，让网上办税体验再上新台阶。

　　“目前通过‘一把手走流程’活动，国家税务总局北京市税务局围绕窗口单位和线上服务平台在配套服务、信息共享、办理流程等方面存在的问题，已改进并实施了14项优化举措。”国家税务总局北京市税务局纳税服务处负责人说。

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