淮安市洪泽区打造“亲民、为民、便民”政务服务新平台

　　近日，淮安市洪泽区东双沟镇为民服务中心推出“都好办”红色帮帮团服务新模式，把出行不便群众身边的“关键小事”作为重要内容来抓，组建“出行不便服务小组”，一对一确定联系人，及时回应高龄老人需求，全力打造“上门办、预约办、都好办”的服务新品牌。

　　今年以来，淮安市洪泽区行政审批局积极践行“我为群众办实事”活动，以办实事的成效凝聚民心、以解难题的成果汇聚民力，让企业群众安心经营、放心办事、顺心发展，努力打造“上下联动、立体覆盖、功能完善、服务便捷”的三级政务服务新平台。

　　立足“三化”齐发力，实体大厅功能不断提升。服务综窗化。逐步取消各条线职能部门在政务大厅单独设立的业务服务窗口，实现“一窗”办多部门事，各镇(街)“一窗受理”已全部运行。服务自助化。全区各镇（街）部署9台智能化政务服务一体机相关设备，政务服务由8小时向“全天候”智能办跨越，为群众提供“家门口的便民服务”。服务精细化。统一9个镇（街）100余人工作人员服装，铺设9个镇（街）监控设备37台（接入到省市区监控平台）、人脸指纹考勤机8台、好差评评价器80台，确保将“精、细、实、严”落实大厅管理各个环节，营造高品质的政务服务氛围。

　　线上只登“一张网”，智慧政务建设不断深化。全区实现统一平台。优化升级洪泽区政务服务管理平台，对9个镇（街）113项政务服务事项形成“前台统一受理、后台分类处置、管理全程监控”服务运行体系。江苏政务服务网全覆盖。畅通“不见面审批”事项的100%网上申报功能，方便群众网上申报，丰富江苏政务服务网功能，优化镇（街）页面设置，实现与省级平台的互联互通；落实镇（街）事项在省政务网的维护工作，抓好区政务服务管理平台镇（街）办件的实时对接。网上办事渠道多样。拓展“四端两通”(优化上线政务服务自助机端、政务服务网厅端、融媒体+政务服务APP端、洪泽政务服务微信端)，畅通江苏政务服务网和江苏政务服务APP办理通道，构筑洪泽智慧政务服务生态圈。

　　政务督查“双月评”，考核管理制度不断健全。落实事项公示制度。组织各镇(街)审批人员梳理本辖区政务服务、公共服务、便民服务事项113项，开展事项标准化编制，形成“不见面”事项清单，在各镇（街）为民服务中心大厅公示。出台绩效考核机制。修订完善《淮安市洪泽区镇（街道）政务服务分中心考核试行办法》等文件，将各镇（街）为民服务中心分管领导、负责人和窗口工作人员统一纳入集中考核。形成统一考核体系。理顺区镇村三级政务服务体系，在镇（街）高质量发展考核中给予一定的分值；以“双月评”考核对各镇（街）进行4次实地走访，对每次走访的服务情况进行统一考核评分。

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