滨州市行政审批服务局：做优六步“无缝式”服务 提升政务服务“适老化”水平

　　近年来，滨州市行政审批服务局全面开展政务服务便利化提升行动，大力推行面向老年人的“预约办理、延时办理、上门办理、代理办理”工作机制，致力于解决老年人在办事过程中的痛点难点问题，积极推进线上线下服务适老化改造升级，助力老年人办事“无障碍、更轻松”。以更专业、更周到、更便利、更贴心、更温馨的适老服务，提升政务服务适老化水平，全力打造“滨周到”政务服务品牌。

　　一是“陪同办”。组建由政务中心和物业公司人员共同组成的帮办代办队伍，对来政务大厅办理业务的老年人推出“一对一”“面对面”帮办代办服务，完成现场咨询、政策解读、取号引导、代填代写、整理材料、打印复印等全程服务，为群众提供“一站式”办结服务，确保事事有跟进、件件有落实。二是“我带您办”。中心各服务区设立“我带您办”专窗，由帮办代办员为有兴趣的老年人耐心讲解自助机、政务服务平台、爱山东APP的操作流程，带领办事老人体验网上办事，面对面讲、手把手教，让老年人敢用、能用、会用数字化平台，跟得上智能时代，体验信息化数字化智能化带来的便利。三是“上门办”。针对身体不适、行动不便的老年人，办理不动产登记、养老保险领取资格认证等需本人当面办理的业务，适时推出预约上门服务，让老年人“足不出户”就可完成业务办结。四是“代理办”。对不需要当面验证身份的办理事项，积极推出亲友代办服务，完善代办机制。五是“电话办”。坚持主动靠前服务，主动对接通过电话等渠道提出申报需求的老年群众，了解需要办理的具体业务，通过上门服务、帮办代办，确保业务快速办结。六是“就近办”。依托乡镇（街道）便民服务中心、村级政务服务站点，印制乡镇（街道）便民服务中心折页，深入村（社区）加强宣传，打造便民服务“百事通”，让老年人知道“去哪办”，解决便民服务中心能“办什么”和“怎么办”等问题。通过与职能部门对接协作，全面梳理老年群体高频办理事项，推动养老金领取等医保类、社保类等事项办理向基层延伸，配备帮办代办员提供“兜底”服务，便于老年人就近办、一次办。

　　下一步，市行政审批服务局将树牢用户思维，厚植为民情怀，持续聚焦适老化服务，坚持传统服务与智能服务相结合，配齐服务设施设备，创优政务服务机制，延伸政务服务触角，畅通政务服务渠道，做实、做细、做优为老服务各项工作，多措并举为老年人提供更加规范便利、高效贴心的政务服务，让老年人在信息化、数字化浪潮中享有更多的获得感、幸福感和安全感，以暖心温情服务持续擦亮“滨周到”政务服务品牌。