铜仁市政务服务中心：铜仁市出台政务服务义务监督员制度

　　为深入贯彻落实《优化营商环境条例》《贵州省政务服务条例》精神，构建广泛有效的政务服务监督体系，推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，建设人民群众满意的服务型政府和企业实体满意的营商环境，铜仁市近日制定出台了《政务服务义务监督员制度》。

　　近年来，铜仁市以政务服务标准化建设为抓手，持续强化政务服务监督管理工作。一是强化内部监管考评。专门修订了《窗口及窗口工作人员行为守则》《窗口及窗口工作人员考核办法》，出台了《窗口工作人员违纪违规问题处理暂行办法》。二是强化服务对象评价。在圆满完成“好差评”国家标准试点任务的基础上，持续抓好运用深化，实现市县乡村四级政务服务“好差评”线上评价和线下全覆盖、数据全融通，将服务态度的好坏和办事质量的优劣的评判权交到了办事群众手里。三是设立“办事难”反映台。在政务大厅设立群众“办事难”反映台，每天由领导班子成员和科室人员坐班，着力解决企业和群众难办的事，打通服务群众“最后一公里”。

　　在此基础上，为进一步拓展社会监督渠道，铜仁市政务服务中心结合“转变作风、狠抓落实”年活动要求，研究制定了《政务服务义务监督员制度》。政务服务中心根据工作需要，从人大代表、政协委员、党政机关工作人员、企业代表、个体工商业者、离退休干部、新闻及法律工作者等中选聘出政治素质、法律素质高，有真挚为民情怀和强烈社会责任感的政务服务义务监督员，负责对政务服务机构贯彻落实“放管服”改革、优化营商环境情况，对服务审批减时间、减材料、减环节、降成本及办事水平、审批质量等情况进行监督；对窗口人员工作期间仪容仪表、精神状态、服务态度等风纪情况，对服务审批过程中慢作为、不作为、乱作为，吃拿卡要、中饱私囊、损公肥私等违纪违规行为进行监督；对窗口工作人员及政务服务中心干部职工8小时外，履行廉洁自律、意识形态相关要求等情况进行监督。以制度安排把社会监督贯穿政务服务全过程，为义务监督员建言献策、监督问效、联系群众提供依据，也为政务服务中心、政务服务部门及其工作人员认真接受监督、听取意见建议，持续深化政务服务供给侧结构性改革，及时解决办事群众“急难愁盼”问题，架起了联系桥梁，畅通了沟通渠道。

　　目前已选聘出第一批18名政务服务义务监督员，即将上岗履职。下步，铜仁市政务服务中心将常态化和定期一月一次向监督员收集、汇总发现问题及意见建议，及时反馈有关方面立即整改，并每半年召开一次全体监督员工作会议，汇总问题、分析根源、研究改进办法、布置新的任务。