赤水市在政务服务改革上不断发力,着力打造“企业之家”,以“走心”的工作态度,“温馨”的服务场所,进一步优化营商环境,让企业放心投资、舒心创业、安心发展,加快促进市场主体培育发展。
政务服务质量好不好、水平高不高,是检验政府部门是否真正将群众放在心上的重要标尺,也是激发区域发展动力、活力的重要因素。为此,赤水市全面梳理出台的各类惠企文件,对其中的惠企措施进行颗粒化拆分,按照“申报办理、免申即享、普惠公开”三类标准规范编制办事指南上架发布,建立惠企政策动态更新调整机制,确保各项优惠政策最新、最实。充分依托政务大厅惠企政策服务窗口,配备的专门人员辅助企业了解政策、申请政策、兑现政策,并定期将政策送上门,为企业群众提供人才招聘、信息查询、法务服务、政策咨询、知识宣讲等服务,解决企业发展的后顾之忧,让企业能放心投资,全心全意专注生产发展。
该市拓展企业商务服务中心,依托“一窗通办‘2+2’”改革,充分利用大厅闲置区域,除设置了免费的擦鞋机、便民药箱、便民雨伞、免费图书角、免费充电器等服务外,还设置了母婴室、幼儿照看区、老年休憩区、商务洽谈区、地方特色产品展示区,同时招商入驻了婚庆、美容、美食、电动按摩椅、移动充电宝等企业和个体,并适时邀请本地特色企业进大厅开展商贸展示活动,激发市场主体活力,将政务服务、公共服务、商务服务有机结合在一起,把政务大厅打造成为集便捷商务、休闲餐饮、品牌展示、地方特色于一体的经济文化交流平台,更好地开拓政务大厅多元性。
充实了帮办代办服务队伍,在组织部门打通“一件事一次办”流程基础上,以“一次办成”“一次办好”为目标,由帮办代办人员协助群众准备好申请材料,开展全程帮办代办服务,企业群众只需各类免费服务、商务服务,等待帮办代办人员帮助办理完成即可,以事前事中事后全方位服务模式,让企业群众来大厅办事感觉“宾至如归”。今年1月至今,为42家企业个体代办了58个事项。
同时,设立企业诉求接处中心,安排专人专岗负责接待企业群众,陪同收集问题协调办理,全程跟踪督办确保问题处理完成,建立问题处理台账,形成全链条闭环式诉求接处机制。与好差评、咨询投诉窗口、“办不成事”反映窗口、盯事在线、12345便民服务热线等形成协同联动机制,常态化收集、受理市场主体投诉举报和意见建议,根据收集的信息类别、性质等内容进行分类交办处理。组织各行业部门领导、业务骨干组成“贵人服务·丹青惠办”别动队,每月由一个部门作为“排头兵”,在现场收集企业群众急难愁盼问题,能现场处理的现场解答解决,涉及需其他部门或多个部门联动处理的,由“排头兵”吹响“集结号”,发起集结指令,政务中心配合联系各涉及部门,召集相关人员在政务大厅集中为企业(群众)现场联动解决难题,以服务一体化全力为企业群众服好务。
更多精彩,请关注“官方微信”
国脉,是大数据治理、数字政府、营商环境、数字经济、政务服务、产业服务等领域的专业提供商。创新提出“软件+咨询+数据+平台+创新业务”五位一体服务模型,拥有营商环境流程再造系统、营商环境督查与考核系统、政策智能服务系统、数据基因、数据母体、产业协作平台等几十项软件产品,长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务,运营国脉电子政务网、国脉数字智库、营商环境智库等系列行业专业平台,广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、大数据局、行政审批局、优化办等政府客户和中央企业。