今年以来，山东省烟台市莱山区以扎实推进政务公开建设为抓手，以群众需求为导向，结合审批事项划转、行政许可事项下放等“放管服”改革举措，重新梳理政务公开信息，着力打造具有地方特色的“政务公开专区”，最大限度方便企业和群众办事，打通政府服务群众“最后一米”。
普及公开 在“全”字上下功夫
莱山区以实现政务公开“内容全面，责任清晰，流程详细，办理时限明确”为目标，结合12345便民服务热线工作，主动公开群众最关心、最迫切的事项。对于常办事项，整理高频事项办理流程及网上操作指南，群众通过扫码一键获取，着力实现“只跑一次”促进政务公开提质增效。
同时，莱山区收集整理了20多条审批热点知识问答，群众扫描二维码后通过常见问题板块进行了解，变“群众跑腿”为“数据跑腿”。
主动公开 在“新”字上求突破
打开山东省政务服务网莱山站，只见栏目设置明朗、清楚，搜索简单、高效，群众可以轻松获取想要的政策文件、动态信息。“我们通过优化办事服务专栏公开内容，详细写明办事流程、办理地点、咨询方式等信息，进一步满足群众线上信息查询需求。用户动动手指就能查到想了解的政策信息。”莱山区政务服务中心主任宋涛介绍说。
除了完善应用官网平台，莱山区还依托政务新媒体矩阵，建立网络服务阵地，集中发布“营业执照申请”“食品证窗口提交材料模板下载路径”“材料模版下载”等内容。微信公众号还提供网上申报、微信预约、微信评价、排队情况、互动交流等服务内容，企业群众只需动动手指即可享受到线上线下一体化智能服务。
另外，莱山区梳理全区涉及行政审批的300余项政务服务事项的服务指南、办事流程及咨询监督方式，全部在门户网站公开，并建立政务公开和政务服务事项网站后台实时管理机制，及时对接部门动态调整公开信息，确保信息准确。
强化公开 在“促”字上见真章
为有效提升服务质量，莱山区政务服务大厅设置咨询引导区，并配备3至4名精通业务的骨干人员，为企业和群众提供“一站式”咨询与引导服务。加强政务公开专区建设，在政务服务大厅设立政务公开专区，专区内设有商事登记、代开发票、医保服务、社保服务等20余台自助设备，群众、企业可全天自助办理业务，真正提供24小时“不打烊”的政务服务。
另外，莱山区专门设置政务公开、找茬吐槽、帮办代办窗口，现场解答企业和群众相关政策咨询，主动接受群众监督，提高企业群众办事效率。
更多精彩，请关注“官方微信”
国脉，是大数据治理、数字政府、营商环境、数字经济、政务服务、产业服务等领域的专业提供商。创新提出“软件+咨询+数据+平台+创新业务”五位一体服务模型，拥有营商环境流程再造系统、营商环境督查与考核系统、政策智能服务系统、数据基因、数据母体、产业协作平台等几十项软件产品，长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务，运营国脉电子政务网、国脉数字智库、营商环境智库等系列行业专业平台，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、大数据局、行政审批局、优化办等政府客户和中央企业。
