西安市莲湖区：打造‘莲小驿’品牌 实现园区事园区办

　　2月20日，在省营商办组织开展的2023年度陕西省营商环境典型案例评选活动中，“西安市莲湖区打造‘莲小驿’品牌 实现园区事园区办”获评“陕西省营商环境典型案例”二等奖。

　　2023年，莲湖区围绕企业培育成长全生命周期，整合各类服务资源，在重点产业园区、星级楼宇、特色街区，创新打造企业成长全链条服务平台——“莲小驿”，为企业提供全方位的行政审批、政务服务、公共服务和市场服务，让企业不出园区办所有事。

　　夯实基础，高标准搭建助企平台。聚焦产业聚集和企业发展，在产业园区、星级楼宇内搭建企业成长全链条服务平台，设置综合窗口区、自主申报区、自助服务区、洽谈等候区等功能区域，统一悬挂“莲小驿”标识牌，实行标准化管理。建立“三员”（即总帮办员、业务专员、企业服务员）帮办队伍，提供事前政策解答和需求收集、事中全程代办、事后贴心回访的全方位、全流程服务。

　　集成服务，全方位满足企业需求。根据园区产业特色，实行“一园一策”，审批、人社、金融、商务、科技、税务等12个部门进驻轮值，为企业提供项目建设（招商引资+工程建设）、企业开办（准入+准营）、税务服务（发票申领+代开发票）、企业扶持（政策兑现+职能服务+金融支持）、社会事务（人才服务+就业创业+医保社保+法律服务+便民服务）、企业赋能（中介超市+活动促进+小驿讲堂）、园区管理（物业+水电气暖等配套服务）、营商环境（办不成事反映窗口+营商环境投诉受理）等8个方面共计164项服务事项。

　　优化机制，多渠道解决企业困难。制定四项工作机制，即建立横向沟通协调机制，及时协调解决“莲小驿”运行中遇到的问题；纵向服务下沉机制，联合相关部门、街道、社区，定期主动走访企业，开展“坐诊型、流动式”便民服务；内部信息共享机制，交流服务企业的创新举措和特色做法，不断促进整体服务水平的提升；移动巡回工作机制，定期组织相关部门，组成业务专员“巡回小分队”进驻“莲小驿”，集中现场办公，深入一线靶向解决企业办事“疑难杂症”。

　　“莲小驿”运行以来，已累计开展路演、政策宣传、注册、人才招聘等运营服务活动31场次，提供社区联动服务14次，“巡回小分队”服务30余次，为周边800余家企业提供了上门服务。同时，“莲小驿”还被命名为西安市第三批“15分钟政务服务圈”建设示范点，相关工作受到了陕西日报、华商报等媒体关注报道。

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