遍布在浦东新区各个街镇的社区事务受理服务中心,是市民办理各类事务的主要窗口。近年来,新区不断提升政务服务的能级,让市民能更“高效办成一件事”,提升办事获得感和幸福感。
今年以来,为切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题,新区进一步优化政务服务、增强帮办代办能力,探索社区事务受理服务中心“适老化政务服务”体系建设,通过推进大厅无障碍环境建设、加强服务引导、优化办事流程、推动零距离社区政务“上门办”等工作举措,让老年人、残障人士等特殊群体办事无忧。
全流程帮办代办
“您好,我这里帮您取了一个优先号,您跟我过来到窗口进行办理。”近日,年逾八旬的马老伯来到浦兴社区事务受理服务中心办理事务,在接待窗口扫描身份证后,立刻受到了工作人员的热心接待。
前来受理中心办理业务的不少是老年人。作为新区“适老化政务服务”体系建设试点的浦兴路街道,针对80周岁以上的老年人提供“一对一”全流程咨询引导,协助老人现场取号、填表等流程。
在工作人员的协助下,马老伯很快就完成了一系列流程,即便是各类材料的复印留档,也由工作人员代为“跑腿”,全程就坐在窗口边。“我只要把自己想办的事告诉他们就行,基本上都是他们在忙,这样的服务很周到,对我们老年人来说特别方便。”他说。
浦兴社区事务受理服务中心主任王建胜告诉记者,这是受理中心为老年人等行动不便的办事市民提供的“软服务”之一。中心设置了绿色通道,针对80周岁以上老年人、行动不便的残疾人等特殊群体,提供免预约、优先办等快速服务。“前来办事的特殊群体,甚至可以坐在休息区,由工作人员全程代为办理。”
大字体方便阅读
大厅内也设置了各类“适老化”“无障碍”的硬件设施。例如,接待窗口边,就专门配备了为老年人、残障人士等特殊群体办事使用的爱心轮椅、放大镜、拐杖、老花镜等辅助工具。
受理中心的入口处张贴了无障碍服务标识,还设置了无障碍坡道、无障碍卫生间等,在卫生间安装了扶手、紧急按钮,甚至在办理窗口也安装了扶手,供行动不便的办理者使用。
而在受理大厅外,浦兴路街道也设置了无障碍专属停车位,可供残障人士更方便地停车、上下车,并开辟供残障人士停放“小三轮”的专属区域。温馨的无障碍服务环境,让前来办事的老年人、残障人士等特殊群体更加方便。
不少细节,更加体现“适老化”。例如,受理中心放置的各类宣传材料中,有一份专门放大了字体的老年人办事目录,将原先材料上的小四号字体改成二号字体,方便老年人了解情况。
“这是我们梳理形成的适老服务事项清单,用大字体明确事项名称、申报材料、条件、收费等,把难懂的专业术语转化成通俗易懂的常用语,方便老年人识别、阅读和参考。”王建胜说。
“足不出户”办成事
而“远程虚拟窗口”服务模式和社区政务“上门办”模式,则进一步实现了“让数据多跑路”“让工作人员多跑腿”,让市民甚至可以足不出户,就能办成各类事项。
“远程虚拟窗口”服务模式,通过在各居村设置服务点,让市民能够在居委或村委,通过服务点与受理中心的联动,完成各类事务办理。“上门办”则是“远程虚拟窗口”的补充模式,专门针对80周岁以上行动不便的老年人、残障人士等,提供“点对点”上门服务。
据介绍,工作人员配备由打印机、受理终端和扫描仪组成的“上门办”设备,根据有需求的市民申请,专程上门进行办理,真正打通政务服务“最后一米”,让特殊群体享受便捷智能的数字政务服务,真正“足不出户”办成事。
浦东新区社区治理和服务发展中心社治科科长唐娓娓介绍,目前,新区已经在浦兴路街道、高桥镇和南汇新城镇实施“适老化政务服务”体系试点,后续将根据试点情况,进一步推进“适老化政务服务”体系建设,通过一系列工作举措,全面提升新区政务服务的软硬件设施,让老年人、残障人士等办事无忧。
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