今年以来，天水市政务服务中心以服务群众、便利群众为出发点和落脚点，以深化“放管服”改革优化营商环境为主线，以数字化转型助推治理体系和治理能力现代化为目标，持续加快数字政府建设，不断推进政务服务优化和创新，全面推行“最多跑一次”“一网通办”“一证通办”“不见面审批”等改革举措，为企业和群众提供便捷化、智能化的政务服务。
以数字技术为根基实现“优化办”。持续升级完善全市一体化政务服务平台功能，不断拓展网上办事的广度和深度，增加可办理的政务服务事项数量，涵盖更多领域和业务类型。围绕企业和群众全生命周期，全力打造数字政务服务体系，从企业注册、项目审批到教育、医疗等各个环节，为群众提供更便捷、更丰富的使用场景。甘肃政务服务网天水子站已上线政务服务事项1304个，全力支撑“跨省通办”“省内联办”“高效办成一件事”等服务模式，大幅提升服务效能。此外，借助微信公众号、视频号等平台，多层次、全方位加大数字政府宣传力度，提升社会认知度，引导群众获取网上政务服务，营造出良好的数字政府建设氛围。
以高效便捷为目标实现“一网办”。积极实行“网上办”“掌上办”，推动数据高效流通，减少群众跑腿，实现便民服务数字化、智慧化，树立数字政府新形象。与上级部门对接，通过平台升级和系统整合，确保业务数据上下贯通、横向互联。全面推行“互联网＋政务服务”，深化“一网通办”，实现“全程网办”率达99.7％。利用线上服务平台，通过信息共享、材料复用和电子证照应用，实现“一表申请、一次提交、一窗受理”，提升办事体验。在办事大厅设立“高效办成一件事”综合窗口，现场指导申请人在线申请，提供咨询引导服务，已成功办理“高效办成一件事”10643件。对跨部门、跨层级、关联性强的事项提供“一件事一次办”和“一类事一站办”服务，实现只进一扇门、只到一个窗、只跑一趟路、一次办成事。
以共享联办为抓手实现“一次办”。强化跨部门、跨区域、跨层级的协同处置能力，打破数据壁垒，建立统一的数据共享平台，实现政务数据的互联互通。完善“省内通办”和“跨省通办”服务，通过一体化政务服务平台推动政务数据共享与开放，打通业务链条和数据共享堵点，将更多政务服务事项纳入“省内通办”和“跨省通办”。目前，已实现“全市通办”926项、“省内通办”58项、“跨省通办”307项。按照甘肃省数字政府特色品牌“四级46同”标准化要求，梳理规范审批事项清单，推进行政审批程序化、标准化和精细化。优化业务流程，简化审批环节，缩短审批流程和办事群众等候时间，实现“即来即办”，提高服务效率。同时，推进与甘肃省“一云一网一平台”互联互通，推行政务服务网上申报、网上受理，以汇聚电子证照和开发场景应用为重点，积极运用数字签名、电子印章等技术手段，减少办事材料，时限压减率达90.83％，即办事项占比达87.7７％，办事平均跑动次数缩减至0.05次。
以群众满意为导向实现“暖心办”。线上通过好差评评价系统、12345政务服务便民热线和微信公众号等多种渠道接收投诉、咨询和求助件。线下设置“陇商通”服务专窗和“好差评”评价卡，并公布投诉电话，确保多渠道畅通无阻地收集群众反馈。以“好差评”结果为主要依据，全面落实线下“一事一评”和线上“一事三评”，通过严格考核和社会监督评价等方式开展评估，实现全流程优化、全周期服务和全闭环反馈，让政务服务好不好，由群众说了算的价值标准引领改革、深入人心。今年以来，线上评价率达65.55％，好评率100％。线下累计收到评价46558件，其中好评46193件，中评365件，无差评记录。同时，收到网民通过政务服务网提交的“我要咨询”393条、“我要建议”37条、“陇商通”留言39条，均已按期答复。通过及时回应企业群众关切，不断提升了企业群众对政府工作的认可度和满意度。
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