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他山之石 北京平谷“热线+政务”深度融合，政务服务再上新台阶
在北京市平谷区，一场以企业群众为中心，旨在打造便捷、贴心政务服务的创新实践正在如火如荼地展开。通过创新性地建立“热线+政务”联动机制，平谷区正以双向驱动、同题共答的方式，积极探索诉前、诉中、诉后全流程发力，合力解决企业群众的急难愁盼问题，力求在政务服务领域实现“0诉求”的突破。
最新动态 黑龙江省营商环境局：坚持创新引领 打造12345热线“即呼即办”龙江品牌
黑龙江探索构建全省一体化热线平台、建立话务压力溢出跨区域远程支撑机制、研发上线AI智能助手、引入有向超图生成树算法赋能未诉先办、搭建社情民意感知平台等数字赋能举措，持续提升数智化水平，
他山之石 保定市：12345热线做好“总客服”，助力营商环境优化“加速度”
保定市委市政府将12345政务服务便民热线作为“营商环境总客服”，成立了以书记市长为组长的领导小组统筹推进接诉即办改革，建立“市县乡”三级热线办理体制，采取一系列有力举措，为企业提供一流服务。
最新动态 北京市：打造首善标准、国际一流“北京服务”
近年来，北京市政务服务局努力打造暖心高效的政务服务，通过完善政务服务体系、深化政务公开、加强数字政务建设、提升网上服务能力、发挥12345企业热线优势等举措，为市场主体提供泛在可及、公平普惠的政务服务。
最新动态 天津：12345热线以贴心服务优化营商“软环境”
天津12345政务服务便民热线牢固树立“办事”理念，聚焦经营主体需求，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，既“无处不在”，又“无事不扰”，为持续优化我市营商“软环境”添秤加力。
最新动态 齐齐哈尔市政务服务热线创新推出“424”工作模式
今年以来，齐齐哈尔市政务服务热线以群众满意为目标，创新工作方式方法，推出“424”工作模式，提升群众满意度。
最新动态 黑龙江省12345政务服务便民热线倾力打造“即呼即办”品牌
贯彻落实省委省政府部署要求，一年来，省热线积极打造“即呼即办”品牌，为企业群众排忧解难发挥积极作用，为党委政府决策提供数据支撑，在“第四届全国政务热线发展高峰论坛”上荣获“服务企业优秀单位奖”。
最新动态 江苏省将打造12345热线一体化平台
12345热线是政府群众间的“连心桥”。3月14日，全省政务热线工作会议召开。记者获悉，我省今年将制定12345热线互联网受理登记标准，继续扩大民声接听员队伍，缩短事项办理时限，力争在10月完成全省12345热线一体化平台主体。
最新动态 甘肃：敦煌市“数字政府”建设取得新成效
近年来，敦煌市持续发力加快推进数字政府改革建设，完善政府数据资源体系，助力社会治理能力现代化，不断推进数字政府建设取得新成效。
报告 2022年全国政务热线服务质量评估报告
《2022全国政务热线服务质量评估报告》由中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、中国信息协会客户联络中心分会、政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院共同发布。本届高峰论坛以“提升政务热线服务能力，助力数字政府建设发展”为主题，采用线上与线下相结合的方式，来自中国信息协会相关领导，国内高校院所的知名专家学者以及全国各地政务热线代表400余人与会，共同探讨政务热线在民生诉求改革、社会治理、数字政府建设等方面的经验和价值，分享数智化技术在政务热线的成果应用与反思，加快推进政务热线数字化发展。
最新动态 从“88881200”到“12345”：禅城政府服务“总客服”转型记
今年，禅城率先承接佛山市“热线归并”工作，推进“市长直通车”和“区长直通车”平台有机融合、无缝衔接。原来的禅城区政府服务热线88881200将实现升级并统一归并到“12345”热线号码上。此后，市民只需要认准“12345”一个号码，即可咨询政策、反映问题与诉求。
最新动态 四川省打造 12345“天府一号通”热线服务体系
近年来，我省深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，坚持将优化12345政务服务便民热线工作作为一项重大政治任务抓紧抓实抓好，把12345政务服务便民热线作为“走好网上群众路线为民服务办实事”的主阵地，优化热线运行机制，创新方式方法，大大提升了民生疑难问题的协调解决质效，12345逐渐成为为民办实事的“暖心线”。
最新动态 酒泉市12345政务服务便民热线 全力做好政务服务“总客服”
酒泉市12345政务服务便民热线是酒泉市委、市政府持续深化放管服改革、不断优化营商环境的重要举措之一，是数字政府建设的重要内容之一，是“酒事快、泉办好”政务服务体系的重要组成部分。
最新动态 资阳市紧盯“四个环节” 提高政务服务便民热线为企便民服务水平
资阳市12345政务服务便民热线紧紧围绕“接得更快、分得更准、办得更实”，不断健全接诉即办机制，优化流程和资源配置，进一步提升政务服务能力，持续优化政务环境，确保企业、群众反映的问题和合理诉求及时得到办理解决。
最新动态 昭通：强化政务服务大厅管理 当好为民服务“总客服”
昭通市多措并举，多管齐下，持续强化政务服务大厅管理，充分发挥政务服务中心服务“主阵地”作用，当好企业群众办事“总客服”。
