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最新动态 全球城市热线服务与治理效能评测报告发布 北京热线多领域领先、
在12月18日举行的2024北京接诉即办改革论坛开幕式上，《全球城市热线服务与治理效能评测报告》正式发布。
最新动态 北京：海淀“6＋4”一体化监管给企业减负
在开展主题教育过程中，海淀区加快推进“6﹢4”一体化综合监管体制机制改革，加强部门协同，提高监管效能，切实减轻企业负担，降低经营主体制度性交易成本，力争“无事不扰、无处不在”，改善营商环境，助力高质量发展。
最新动态 拉萨市12345政务服务便民热线推进“接诉即办”改革新机制
今年以来，拉萨市始终坚持人民至上的价值理念，聚焦“强中心”战略，奋力推进“强治理”行动，突出“六个坚持”，深入推进12345政务服务便民热线“接诉即办”改革，逐步形成以12345政务服务便民热线及“萨都办”APP平台为主渠道，对群众和企业诉求多渠道受理、快速响应、限时办理的新机制。
最新动态 北京市创新开展“党建引领接诉即办”：实招解民生诉求 新路探城市治理
学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，北京市将“党建引领接诉即办”作为市委常委会调研典型案例，深入基层一线，深入党员干部和市民群众，集中开展解剖式调研，不断推动接诉即办深化拓展。北京市委主要负责同志表示，新征程上，北京将牢记习近平总书记殷殷嘱托，继续沿着这条路走下去，开创首都发展更加美好的明天。
最新动态 河北廊坊市推出“接诉即办”问题收集专栏—— 解决烦心事 搭建连心桥
为切实走好网上群众路线，更好地听民声、解民忧、办实事，打通线上问题线下解决的有效渠道，去年底，廊坊市在市委市政府官方政务新媒体“廊坊发布”微信公众号开办“接诉即办”问题收集专栏，并且结合社会热点问题、突发事件等，先后设置“洪涝灾后重建接诉即办”“优化营商环境接诉即办”等问题收集专栏，切实问民所需，随时解民所忧，真心解决群众实际困难。
最新动态 北京：释放首都检察版“接诉即办”效能
近日，北京市检察院召开专场主题新闻发布会，向社会通报首都检察版“接诉即办”工作情况。
理论基础 专家：接诉即办改革正在形成超大城市治理的一个模式创新
进入到数字时代之后，超大城市治理也面临新挑战、新机遇。”清华大学社科学院副院长、数据治理研究中心执行主任孟天广日前在一场论坛上表示，接诉即办改革正在形成超大城市治理的一个模式创新。
最新动态 国脉智库《数字政府周刊第221期》—基层治理现代化背景下“接诉即办”的实践探索
《数字政府周刊》每周1期，每年48期，内容包含数字政府、营商环境、互联网+政务等方面政策、动态、优秀案例、理论探讨、行业专题等内容。
最新动态 北京：“主动治理”将纳入接诉即办考评
从4月5日召开的全市政务服务工作会议上获悉，2023年，本市将持续推动政务服务改革，打造更加便利的数字服务。其中包括优化接诉即办考评体系，把首接负责、主动治理、解决疑难复杂问题激励等纳入考评，鼓励基层改革创新破解难题。
最新动态 北京：一根“绣花针”穿起城市治理“万条线”
今年，北京市将继续优化“每月一题”改革协同机制，以更多小切口改革，破解更多高频民生问题。精细治理这根“绣花针”，将让城市“面子”更靓，“里子”更实，百姓心里更美。
最新动态 国内首个城市治理现代化宣言发布
12月19日，由中国社会科学院、北京市委、北京市政府共同主办的北京党建引领接诉即办改革论坛闭幕。在闭幕式上，北京、上海、天津、重庆、石家庄、雄安、呼和浩特、杭州、济南、广州、深圳、海口、成都等13个城市，在党建引领超大城市治理、多元主体参与城市治理等方面达成广泛共识，共同发布了《城市治理现代化北京宣言》。
最新动态 宁夏银川营商环境投诉直通车为企业纾困解难
为进一步优化营商环境，提升企业投诉办理效率，今年1月，银川市开通了5556666投诉举报直通电话，建立市县两级联动处置机制，督促各县(市)区开通县级营商环境投诉举报直通电话，形成“收集审核—分类处理—转办督办—回访销号—分析研判”企业诉求处置规则，实现企业合理诉求“凡诉必查”“接诉即办”。截至目前，企业回访满意率达95%以上。
最新动态 北京市接诉即办工作优秀案例：“吹哨报到”“接诉即办”“未诉先办”一网通办，构建简约高效的基层治理体系
平谷区作为“吹哨报到”改革的发源地，积极探索党建引领基层治理体制机制创新，建设“党建引领 吹哨报到 接诉即办”系统平台，使“吹哨报到”在“接诉即办”“未诉先办”工作中不断拓展运用，吹哨主体、报到对象更加多元化，复杂疑难问题处置更加高效化，政务服务效能发挥更加全面化，构建起简约高效的基层治理体系。
最新动态 北京将建接诉即办“智慧大脑”
北京市将继续聚焦企业群众急难愁盼，健全接诉即办配套制度，加强主动治理、未诉先办，推动“办实事、解难题、促治理、推改革”取得明显成效。同时，将运用数据驱动“放管服”改革、接诉即办等工作提质增效。
最新动态 北京：确保接诉即办有速度有温度 相关服务与管理规范征求意见 12345热线应15秒内接听
12345热线受理市民诉求既要有速度，又要有温度。北京市市场监督管理局网站近日公布《12345热线服务与管理规范》征求意见稿。征求意见稿提出，12345热线电话应15秒内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于或等于95%；对于无法直接派单至具体承办单位的诉求，派单至诉求所属行政区域的区人民政府。征求意见将一直持续至2022年1月20日。
